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¿Por qué está mi saldo en negativo y cómo puedo resolver este problema?

Existen diferentes motivos por los que una cuenta puede tener un saldo negativo: una transacción que se ha cancelado, una reclamación recibida, una devolución de cargo, un pago no autorizado, etc.

Para comprobar el origen del saldo negativo, le recomendamos que revise el Historial de su cuenta PayPal y compruebe también si tiene algún caso pendiente de resolver en el Centro de Resoluciones.

Puede reponer su saldo con tarjeta llamándonos por teléfono, o añadir fondos desde su cuenta bancaria en PayPal. 

Resolver el saldo con tarjeta:

Puede reponer su saldo pagando con su tarjeta por teléfono, llamándonos al siguiente número: 900 801 660 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30, hora peninsular).  Los fondos tardarán 3 días laborables en abonarse en su cuenta PayPal.

Resolver el saldo negativo desde su cuenta PayPal:

Puede resolver el saldo directamente desde su cuenta PayPal utilizando la cuenta bancaria asociada a la misma, siguiendo estos pasos:

  1. Entre en su cuenta PayPal en www.paypal.es.
  2. Pulse el vínculo Resolver saldo negativo, junto a la cifra del saldo.
  3. Seleccione la opción de utilizar cuenta bancaria, introduzca el importe y haga clic en Enviar.

Tenga en cuenta que si utiliza la cuenta bancaria para resolver el saldo, los fondos tardarán entre 14 y 16 días laborables en transferirse a su cuenta PayPal.

En el caso de tener cualquier duda relacionada sobre cómo reponer su saldo, le recomendamos que nos llame por teléfono al 900 801 660 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30, hora peninsular).

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