Artículo de ayuda

¿Cuál es la diferencia entre una disputa y una reclamación?

Si un comprador envía un pago correspondiente a un artículo pero no recibe el artículo o es distinto al descrito, puede notificárnoslo. No obstante, recomendamos que el comprador se ponga primero en contacto con el vendedor para tratar de llegar a un acuerdo. Si esto no funciona, el comprador tiene un plazo de 180 días a partir de la fecha de la transacción para abrir una disputa.

Abrir una disputa

Un comprador puede abrir una disputa utilizando el Centro de resoluciones de su cuenta PayPal. En una disputa, el comprador y el vendedor pueden comunicarse publicando mensajes en el Centro de resoluciones. Si solucionan el problema de esta forma, la disputa puede cerrarse.

Si, por el contrario, no ocurre así, la disputa puede elevarse a reclamación.

Presentar una reclamación

Tanto el comprador como el vendedor pueden elevar la disputa a reclamación. Al elevar la disputa, se nos está pidiendo que investiguemos la situación. Podemos solicitar información adicional a ambas partes, según la cual tomaremos una decisión.

► Si ha abierto una disputa, le recomendamos cerrarla únicamente cuando el problema se haya solucionado por completo. Si el vendedor emite un reembolso (parcial), no cierre la disputa hasta que lo haya recibido. Una vez se cierra una disputa, no podrá abrirse otra en relación con la misma transacción.

 

 

Lo sentimos, la página que busca ya no está disponible. Intente realizar la búsqueda de nuevo en nuestro Centro de ayuda si tiene alguna duda o desea ponerse en contacto con nosotros.