Artículo de ayuda

Ayuda > Reclamaciones/Protección del comprador/vendedor > ¿Cómo puedo abrir, elevar o cerrar una disputa?

¿Cómo puedo abrir, elevar o cerrar una disputa?

Puede abrir una disputa en el plazo de 180 días después del envío del pago si no ha recibido un artículo, o si éste es distinto al artículo descrito en el anuncio.

Si el comprador y el vendedor no llegan a un acuerdo amistoso durante el proceso de disputa, pueden elevar la disputa a reclamación en el plazo de 20 días desde que se abrió. Hacerlo significa que quiere que PayPal que investiguemos el caso y decidamos la resolución.

Para elevar una disputa a reclamación:

  1. Vaya a Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Ver junto a la disputa que desee elevar.
  3. Haga clic en Elevar esta disputa a reclamación de PayPal, en la parte inferior de la página.
  4. Siga las instrucciones.

Para cerrar una disputa o reclamación:

  1. Vaya a Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Ver o Responder junto a su caso.
  3. Si es usted el comprador, revise la reclamación y haga clic en Cancelar.
  4. Si es usted el vendedor, seleccione Resolver reclamación. Puede escoger entre realizar un reintegro completo u ofrecer un reintegro parcial.

Importante:

  • Si la disputa no se eleva a reclamación en el plazo de 20 días, ésta se cerrará automáticamente. Una disputa cerrada no se podrá reabrir o elevar a reclamación.
  • El vendedor podrá cerrar la disputa si envía un reintegro total o parcial al comprador. Los vendedores pueden ofrecer reintegros parciales para resolver una disputa y si el comprador lo acepta, la disputa se cerrará automáticamente. Si envía un reintegro total, la disputa se cerrará automáticamente.
Lo sentimos, la página que busca ya no está disponible. Intente realizar la búsqueda de nuevo en nuestro Centro de ayuda si tiene alguna duda o desea ponerse en contacto con nosotros.