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¿Por qué está retenido mi pago?

Puede haber varias razones por las que necesitemos retener un pago para poder revisarlo.

  • Por un retención temporal como resultado de una reclamación abierta por un comprador.
  • Por una investigación abierta en PayPal para comprobar la fuente del pago. Estas revisiones pueden durar hasta 72 horas.
  • Por una reclamación de uso no autorizado.
  • Por un pago pendiente de eBay, en revisión. Para más información sobre las revisiones de pagos de eBay, haga clic aquí.

Tan pronto como se pueda completar la revisión, nos pondremos en contacto con usted para informarle. Es posible también que necesitemos pedirle más información para poder finalizar el proceso cuanto antes.

Le recomendamos que visite el Centro de Resoluciones de su cuenta PayPal y revise los mensajes de PayPal que le lleguen al correo electrónico para verificar la información y proporcionar los datos que le solicitemos.

Nota:

El caso de que la retención del dinero esté relacionada a un reembolso recibido por un pago realizado con cuenta bancaria, tenga en cuenta que los reembolsos con cuenta bancaria pueden tardar varios días en verse reflejados en el saldo de la cuenta PayPal. Esto se debe a que una vez enviada la orden de transferencia, hay que esperar primero a que el pago se complete, y luego se pueda iniciar la devolución. Este proceso suele tardar alrededor de 6 a 10 días laborables en completarse desde el día en que se hizo el pago original.
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