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¿Qué es una devolución de cargo?

Las devoluciones de cargo ocurren cuando un comprador desea cancelar un pago con su tarjeta y solicita a la compañía emisora de la tarjeta que lo cancele, quien a su vez se pone en contacto con nosotros.

Aunque una devolución de cargo pueda parecer similar al proceso de reclamación de PayPal, éste es un proceso que el titular de la tarjeta inicia fuera de PayPal a través de la compañía emisora de su tarjeta. Para más información sobre el proceso de de disputas de PayPal, haz clic aquí.

Si usted, como vendedor, recibe una devolución de cargo, recibirá una notificación donde se le pedirá que proporcione más información sobre la transacción. Dispondrá de 10 días naturales para proporcionar la información. Después determinaremos si la transacción está cubierta por la Política de protección del vendedor o si podemos impugnar la devolución de cargo con la compañía emisora de la tarjeta. Para más información sobre cómo responder a una devolución de cargo, haga clic aquí.

El proceso de impugnación de la devolución de cargo puede tardar hasta 75 días, dependiendo de la compañía emisora de la tarjeta, que será quien tome la resolución final.

Para más información sobre cómo identificar y prevenir situaciones que pueden desembocar en una devolución de cargo, le recomendamos que visite el Centro de seguridad de PayPal o que revise el tutorial paso a paso que encontrará en el Centro de resoluciones de su cuenta PayPal.

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