¿Por qué tengo que completar una comprobación de seguridad?
Con el fin de prestar un servicio seguro, es posible que te pidamos que confirmes tu identidad. Hacemos esto para garantizar que eres tú la persona que está usando la cuenta PayPal. También te lo pediremos si observamos actividades nuevas o inusuales, como un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo u otra ubicación.
En ocasiones, es posible que te ofrezcamos varias opciones para confirmar tu identidad:
- Recibir un mensaje de texto
- Hacer que te llamemos
- Confirmar algunos datos sobre ti
- Responder a las preguntas de seguridad
- Confirma el número de tu tarjeta de crédito
- Recibir un correo electrónico
Si la comprobación de seguridad no tiene éxito tenemos algunos consejos para resolver problemas a continuación.
Recibir un mensaje de texto
Si no recibes nuestro mensaje de texto, deberás ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil. Pídele que active los mensajes de texto con código corto. Según sea el caso, te enviaremos uno de dos mensajes de texto.
Es posible que te pidamos que confirmes tu actividad (Responde 1 para Sí o 2 para No).
De lo contrario, enviaremos un código de 6 dígitos, que tendrás que introducir. Verás el código en el cuerpo del texto. No es el número de teléfono de PayPal.
Este código caduca en 5-10 minutos. Si este código caduca, haz clic en Volver a enviar si la opción estuviera disponible.
Puede que tengas más de un número de teléfono, por lo que debes hacer clic en Cambiar para elegir qué número recibirá el mensaje de texto. Si has cambiado el número de teléfono, haz clic en Añadir para introducir tu número de teléfono actual.
Si observas un error, es posible que tu nombre o dirección que figura en PayPal no coincida con tu factura telefónica. Nuestro sistema no siempre puede encontrar datos coincidentes lo que provoca un mensaje de error. Por ejemplo, si no eres el titular principal de la cuenta en un plan móvil familiar, los detalles no coincidirán. Variaciones de escritura, un segundo apellido, u otras discrepancias, también provocarán este error.
Si tienes otro número de teléfono a tu nombre, prueba con ese número en su lugar.
Hacer que te llamemos
Nuestro sistema llamará al número de cuenta. Te pediremos que confirmes ciertas actividades. Si no has recibido esta llamada, pide que volvamos a llamarte.
Confirmar algunos datos sobre ti
Deberás responder a algunas preguntas para verificar tu identidad. Estas preguntas provienen de una base de datos pública que se remonta a más de 20 años. Puede que sean acerca de propiedades, lugares o personas que conozcas. No guardamos ni conservamos las preguntas ni las respuestas en nuestro sistema.
Responder a las preguntas de seguridad
Si eliges esta opción, deberás responder a las preguntas de seguridad elegidas al crear una cuenta. Es posible que las preguntas sean acerca de tus amigos, empleadores o sitios donde hayas vivido.
Confirmar número de tarjeta
Te pediremos que introduzcas el número de tarjeta de crédito completo para una tarjeta que utilices en tu cuenta PayPal. Si no puedes iniciar sesión, intenta añadir otra tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal.
Recibir un correo electrónico
Si eliges que quieres recibir un correo electrónico enviaremos un código de seis dígitos a la dirección de correo electrónico que uses para PayPal. Este código caduca en 5-10 minutos. Si no ha llegado dentro de ese plazo, haz clic en Volver a enviar. Introduce el código en la pantalla y haz clic en Continuar. Si no ves un correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Notificaciones automáticas
Si ves una pantalla como la que aparece a continuación al intentar iniciar sesión o completar un pago, busca en tu teléfono móvil una notificación automática que te solicite permiso para continuar. Elige la opción deseada y la pantalla te llevará automáticamente al paso siguiente.