¿Cuándo se aplica el índice de disputas y cómo se calcula?

El índice de disputas de un vendedor se determina cuando se crea una disputa. Se basa en la proporción entre el importe total de disputas de todas las reclamaciones por artículos que los compradores no han recibido o que no son como se describen que recibe un vendedor, en comparación con el importe total de sus ventas netas de los 3 meses naturales anteriores.

Las reclamaciones totales de un vendedor incluyen todas las reclamaciones relacionadas con un artículo que los compradores no han recibido o que no es como se describe y que se presentan directamente y se escalan a PayPal, al emisor de la tarjeta o al banco del comprador. El total de reclamaciones no incluye las reclamaciones por transacciones no autorizadas.

El índice de disputas de un vendedor puede cambiar entre la tarifa estándar y la tarifa de volumen alto con el tiempo. La tarifa por disputa aplicable se basa en el índice de disputas del vendedor en el momento de crearse el caso para todas las disputas por transacción.

¿Qué diferencia hay entre la tarifa por disputa estándar y la tarifa por disputa de volumen alto?

Si un vendedor ha tenido más de 100 transacciones de ventas en los 3 meses anteriores y el índice de disputas durante ese tiempo ha sido del 1,5 % o superior, se le cobrará la tarifa por disputa de volumen alto por cada disputa. De lo contrario, se te cobra la tarifa por disputa estándar por cada disputa.

A los vendedores no se les cobra una tarifa por disputa estándar solo en los casos que:

• Se resuelvan directamente entre el vendedor y el comprador y no se eleven a reclamación con PayPal
• El comprador presente directamente con PayPal como transacción no autorizada
• Cumplan los requisitos del Programa de protección del vendedor de PayPal
• Sean reclamaciones con un valor de transacción inferior al doble del importe de la tarifa por disputa estándar
• Con decisión a favor del vendedor tomada por PayPal o el emisor de la tarjeta

A los vendedores no se les cobra una tarifa por disputa de volumen alto solo en los casos que:

• Se resuelvan directamente entre el vendedor y el comprador y no se eleven a reclamación con PayPal.
• El comprador presente directamente con PayPal como transacción no autorizada

¿En qué se diferencia el trato que reciben los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto de los demás vendedores?

A los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto se les cobrará una tarifa más alta por las disputas presentadas por sus clientes, en comparación con los vendedores con un índice de disputas estándar en su mercado.

Cuando se aplica la tarifa por disputa de volumen alto, puede ocurrir lo siguiente hasta que el índice de disputas se reduzca por debajo del 1,5 %:

• Podrías perder los requisitos para la cobertura de la Protección del Vendedor
• Es posible que tengas que responder a los casos a los 3 días (en lugar del plazo estándar de 10 días)
• Es posible que se te cobre una tarifa por disputa por todas las reclamaciones y devoluciones de cargo que no se resuelvan de manera amistosa, independientemente del resultado de la disputa

Es importante tener en cuenta que la presentación de una reclamación por sí sola no genera automáticamente una tarifa por disputa. No se aplican cargos instantáneos y tus comentarios sobre el vendedor no se verán afectados automáticamente.

Sin embargo, si tu índice de disputas sigue siendo alta o si otros indicadores de rendimiento comienzan a tener una tendencia negativa, tu cuenta podría estar sujeta a revisión. En tales casos, se podrían aplicar reservas o limitaciones en tu cuenta.

¿Cómo notifica PayPal a los vendedores sobre su índice de disputas?

PayPal notifica periódicamente a los vendedores sobre su índice de disputas. Esto puede incluir correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de la cuenta del vendedor, informes del comercio y en el Centro de resoluciones.

¿Dónde puedo consultar el índice de disputas de mi cuenta PayPal?

Puedes consultar tu índice de disputas y nivel de tarifa por disputa en el Centro de resoluciones

¿Dónde puedo consultar el importe de las tarifas cargadas en mi cuenta y mi caso?

Puedes ver el importe de la comisión en los detalles de la disputa en la página de detalles del caso.

¿PayPal notifica a los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto antes de implementar la tarifa por disputa?

Los vendedores que estén en el nivel de tarifa por disputa de volumen alto tienen un período de gracia de 90 días hasta que los cambios en las Condiciones de uso relacionados con la tarifa por disputa entren en vigor para su región. Durante este plazo, pueden disminuir su índice de disputas y evitar así que se les cobren tarifas más elevadas por las reclamaciones.

¿Se reembolsan las tarifas si el vendedor recurre y gana un caso?

Si un vendedor recurre y gana un caso, es posible que se reembolsen el importe impugnado y la tarifa por disputa estándar.

Sin embargo, si se trata de la tarifa por disputa de volumen alto, esta no se reembolsa porque no depende del resultado del caso.  

¿Afecta la tarifa por disputa a las tarifas por devolución de cargo en las transacciones de PayPal sin marca (tarjeta de crédito directo, DCC)?

Las disputas por transacciones sin marca no generan una tarifa por disputa, pero, de acuerdo con las políticas vigentes de tarifas por devolución de cargo y los requisitos de la Protección del Vendedor, seguirá aplicándose la tarifa por devolución de cargo.