لماذا تم تعليق حماية PayPal للبائع لحسابي؟ كيف أستوفي الشروط مرةً أخرى؟

لضمان بيئة أكثر أماناً للمعاملات، نراجع جميع الحسابات والأنشطة في نظامنا بصورة منتظمة. وفي حالات نادرة، قد نعلّق أهلية بعض البائعين لحماية PayPal للبائع إذا كانت هناك مخاطر مرتبطة بحساباتهم أعلى من المعتاد، وقد ترجع هذه المخاطر إلى حجم شكاوى المشترين وحالات إلغاء المدفوعات ومعدلات الاحتيال.

ونحن نعيد بصفة دورية كل 90 يوماً تقييم الحسابات قيد التعليق لتحديد ما إذا أصبحت مستوفية لشروط الحصول على الحماية مرة أخرى أو لا. إليك بعض النصائح التي قد تساعدك على استعادة أهليتك في أقرب وقت ممكن:

تقديم خدمة عملاء ممتازة

  - قدّم خدمة رد المدفوعات وانشر سياسة الإرجاع في أماكن يمكن للعملاء الاطلاع عليها.

  - استخدم خدمة شحن حسنة السمعة.

  - قم بإعداد رسالة خدمة العملاء داخل حسابك على PayPal‏.

  - تحلي بالاحترافية وبروح المساعدة والكياسة إذا اتصل بك أحد العملاء. وانشر معلومات الاتصال الخاصة بخدمة العملاء، بما في ذلك ساعات العمل وأوقات الرد على الاتصالات.

الحد من مخاطر الاحتيال

  - قدّم وصفاً تفصيلياً ودقيقاً للأغراض المعروضة للبيع واستخدم صوراً من زوايا متعددة.

  - تحقق من صحة معلومات طلب العميل قبل الشحن، مثل رقم الهاتف والعنوان. وإذا كان الطلب يبدو مريباً، فاتصل بالعميل للتحقق من صحة المعلومات. وبالإضافة إلى ذلك، يجب إرجاء شحن أيّ طلبات شديدة الخطورة وتجنب شحنها سريعاً إلا إذا كنت واثقاً من سلامة الطلب.

  - استخدم أدوات للكشف عن الاحتيال، مثل تحديد الموقع الجغرافي لعنوان IP، ومعرّف الجهاز، وفلاتر الاحتيال، وما إلى ذلك.

  - حدِّث اسم كشف حساب بطاقتك الائتمانية باستمرار لكي تتأكد من إمكانية تعرف العملاء على معاملاتك بسهولة في كشوف حسابات بطاقاتهم.

  - راجع الطلبات بحثاً عن أيّ شيء غير مألوف، مثل:

  • الشحن إلى دولة عالية المخاطر
  • الطلبات الأكبر من المعتاد
  • طلبات تغيير عنوان الشحن بعد سداد قيمة الطلب
  • زيادة أعداد الطلبات الدولية بصورة غير طبيعية في غضون فترة زمنية قصيرة
  • طلبات عديدة من عملاء مختلفين يطلبون الشحن إلى العنوان نفسه
  • مدفوعات زائدة مع طلبات إضافية
  • الشحن السريع أو العاجل
  • طلبات من عنوان بريد إلكتروني مريب
  • طلبات من عنوان بريدي مريب (مثل، صناديق بريد، مبانٍ مهجورة)
  • العديد من الطلبات المنفصلة من حساب PayPal واحد

لمعرفة المزيد عن حماية PayPal للبائع والنصائح الخاصة بالبيع الآمن، اضغط على الحماية أسفل الصفحة الرئيسية بموقع PayPal وراجع قسم "حماية البائع".