كيف يُحسب معدل المنازعات وكيف يمكنني تجنب رسوم المنازعات؟
نحسب معدل المنازعات للبائع بالنظر إلى القيمة الإجمالية لدعاويه ومبيعاته خلال الأشهر الثلاثة الماضية. يشمل إجمالي الدعاوى قيمةَ معاملات الدعاوى كلها المحرَّرة والمصعَّدة مباشرة إلى PayPal، ما عدا دعاوى المعاملات غير المفوَّض بها، بالإضافة إلى جميع طلبات استرداد المدفوعات من مُصدري البطاقات أو الاسترجاعات البنكية.
قد يتغير معدل منازعات التاجر بين الرسم القياسي و رسم المعاملات الكبيرة بمرور الوقت. أما منازعات المعاملات المحددة، فستستند رسومها السارية إلى معدل منازعات البائع وقت إنشاء الحالة.
ما المعاملات التي يُفرض عليها "رسم منازعات المعاملات الكبيرة" و"رسم المنازعات القياسي"؟
إذا أجرى البائع أكثر من 100 معاملة مبيعات خلال الأشهر الثلاثة الماضية وبلغ معدل المنازعات خلال تلك الفترة 1.5% أو أكثر، فسيفرض عليه رسم المنازعات الكبيرة لكل منازعة. خلاف ذلك سيُفرض "رسم المنازعات القياسي" على كل منازعة.
كيف يستطيع البائعون من فئة "رسم المنازعات القياسي" تجنب خصم رسم منازعة؟
لن يُخصم من البائعين "رسم على المنازعات القياسية" التالية إذا:
- كانت استفسارات مقدَّمة "لمركز حل نزاعات PayPal" غير مصعَّدة إلى دعوى لدى PayPal.
- فَصَل فيها البائع والمشتري بينهما مباشرة ولم تُصعَّد إلى دعوى لدى PayPal
- حرَّرها المشتري مباشرة لدى PayPal باعتبارها "معاملةً غير مصرّحة.
- كانت مؤهلة لبرنامج حماية PayPal للبائع.
- كانت دعوى قيمة معاملتها تقِلُّ عن ضِعف مبلغ "رسم المنازعات القياسي".
- فصل PayPal أو المُصدر في الحالة لمصلحة البائع.
كيف يستطيع البائعون من فئة رسم المنازعات الكبيرة تجنب خصم رسم منازعة؟
لن يُخصم من البائعين "رسم المنازعات الكبيرة التالية إذا:
- كانت استفسارات مقدَّمة "لمركز حل نزاعات PayPal" ولم تُصعَّد إلى دعوى لدى PayPal.
- فَصَل فيها البائع والمشتري بينهما مباشرة ولم تُصعَّد إلى دعوى لدى PayPal
- حرَّرها المشتري مباشرة لدى PayPal باعتبارها "معاملةً غير مصرّحة.
كيف سيُعامل تجار فئة "رسم المنازعات الكبيرة" معاملة مختلفة عن التجار الآخرين؟
سيُخصم من تجار "منازعات المعاملات الكبيرة" رسم أعلى مقارنةً مع التجار الذين يدفعون "رسم منازعات قياسي" في أسواقهم. لن يستطيع تجار هذه الفئة الاستفادة من بعض الاستثناءات وسيُخصم منهم "رسوم منازعات" على جميع الدعاوى وطلبات استرداد المدفوعات غير المحلولة ودياً، بغض النظر عن نتيجة المنازعة.
كيف ستخطر PayPal التجار بمعدل المنازعات؟
ستخطر PayPal التجار بسعر المنازعات دورياً. وقد يشمل ذلك رسائل إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني لحساب التجار وتقارير التاجر وفي "مركز حل النزاعات".
أين أستطيع استعراض معدل المنازعات بحسابي على PayPal؟
راجع "معدل المنازعات" و"فئة رسوم المنازعات" في "مركز حل النزاعات".
أين أستطيع استعراض حالتي ومبلغ الرسوم المخصومة من حسابي؟
انتقل إلى بيانات المنازعة في صفحة موجز الحالة لمعرفة ما إذا خُصمت منك "رسوم المنازعات".
هل سيرسَل إخطار إلى التجار من فئة "رسم منازعات المعاملات الكبيرة" قبل تطبيق "رسوم المنازعات"؟
سيُمنح التجار من فئة "رسم منازعات المعاملات الكبيرة" فترة سماح مدتها 90 يوماً بعد أن تصبح التغييرات في "اتفاقية المستخدم" المتعلقة "برسوم المنازعات" سارية على منطقتهم. يستطيعون استغلال هذا الوقت في خفض معدل المنازعات لتجنب خصم رسوم أعلى منهم على دعاويهم.
هل ستُرد الرسوم إلى التاجر إذا اعترض وكسب الحالة؟
نعم، إذا اعترض التاجر على الحالة وكسبها، فقد يُرد إليه المبلغ محل النزاع و"رسم المنازعات القياسي".
لن يُرد "رسم منازعات المعاملات الكبيرة" - إنْ وجد - لأنه لا يعتمد على نتيجة الحالة.
هل تؤثر "رسوم المنازعات" في رسوم "استرداد مدفوعات" معاملات PayPal التي تجري بتحويل العملات الديناميكي (DDC) لبطاقات لا تحمل علامة تجارية؟
لن تُفرض "رسوم منازعات" على معاملات البطاقات "التي لا تحمل علامة تجارية"، ولكن سيُفرض عليها "رسم استرداد المدفوعات" وفقاً لسياسات رسوم استرداد المدفوعات الحالية وأهلية "حماية البائع".