الاتصال بالبائع عادة هو أفضل طريقة لحل المشكلة. يمكنك البحث عن بيانات الاتصال بالتاجر بالانتقال إلى الأنشطة وتحديد المدفوعات. قد يستطيع رد المدفوعات أو المساعدة في استرجاع السلعة.

يمكنك رفع منازعة خلال 180 يوماً من تاريخ الدفع.

إليك فيما يلي كيفية فتح منازعة من الويب:

1. انتقِل إلى مركز حل النزاعات وانقر على إبلاغ عن مشكلة.
2. حدِّد الدفعة وانقر على متابعة.
3. حدِّد سبب منازعتك، مثل:
• نشاط غير مصرَّح به في حسابك على PayPal (دفعة لا تعترف بها أو تثق في أنك لم تفوّض بها).
• مشكلات في عملية شرائك (عملية شراء لم تصل أو لا تتطابق مع وصف البائع).
• مشكلات مع البائع (بائع لا يتعاون ولا يرد على رسائلك، أو أنك ببساطة لا يمكنك التوصل إلى اتفاق).
• أخطاء في الفوترة أو مشكلات في الاشتراكات (تم خصم رسوم منك أكثر من مرة).
4. حدِّد الخيار الذي يصف المشكلة التي تواجهك على أفضل نحو وانقر على متابعة.

لفتح منازعة على التطبيق:

1. انتقل إلى أحدث الأنشطة وانقر على المعاملة التي تريد الإبلاغ عنها.
2. مرر إلى الأسفل وانقر على الإبلاغ عن مشكلة.
3. اختر نوع المشكلة لديك، وأدرج أي بيانات ذات صلة، وانقر على إرسال.

يمكنك في المنازعة مراسلة الطرف الآخر في مركز حل النزاعات لمحاولة حل المشكلة.

إن تعذرت تسوية المنازعة، فيمكنك تصعيدها إلى دعوى. يتطلب تصعيد المنازعة غالباً انقضاء 7 أيام على الأقل على تاريخ الدفع.

إذا قررت تصعيد المنازعة إلى دعوى، فأنت تطلب من PayPal التحقيق والفصل فيها. تُغلق المنازعة تلقائياً بعد 20 يوماً ما لم تصعَّد. ويُرجى العلم أنه لا يمكن إعادة فتح منازعة مغلقة أو تصعيدها إلى دعوى.