Kui klient esitab oma krediitkaardi väljastajale tagasinõude, tähendab see, et ta vaidlustab tasu ja küsib kaardi väljastajalt tagasimakset.

Klient võib esitada tagasinõude, sest ta:

• Ei saanud nende eset kätte.
• Saite kahjustatud või vigase eseme.
• Ärge tuvastage krediitkaardi tasu.
• Millegi eest võeti raha rohkem kui ühe korra
• Ei lubanud makset.

Kui saate tagasinõude, anname teile teada. Kui te ei nõustu, et tagasinõue on kehtiv, saate aidata meil seda vaidlustada, esitades lahenduskeskuses  teavet tehingu kohta. Tagasinõude vaidlustamiseks kulub tavaliselt 30 päeva ja tagasinõude lahendamiseks võib kuluda teie ostja kaardiettevõttele kuni 75 päeva ja teha lõplik otsus.

Tagasinõude kaebuse lahendamiseks tehke järgmist:

1.Minge  lahenduskeskusesse.
2. Klõpsake oma juhtumi kõrval jaotises "Toiming" nuppu "Vasta ".
3. Lugege kaebuse oleku üksikasju ja klõpsake nuppu Lahenda tagasinõue kohe.
4. Tagasinõude lahendamiseks valige üks alltoodud valikutest:

• Esitage kehtiv jälgimisteave, et saadud tagasinõue vaidlustada.
• Tagasinõude vaidlustamiseks esitage kehtiv tagasimakse tõend (kas PayPal sees või väljaspool seda.
• Võtke tagasinõude vastutus vastu.

5. Esitage vaidluse kohta tõendeid (v.a jälgimisteave).
6. Klõpsake nuppu "Jätkake " ja järgige esitatud juhiseid.

Tagasinõue ei ole sama, mis PayPal nõue. Tagasinõudeprotsess algatatakse väljaspool PayPal, kaardi väljastaja ja tema kaardiomaniku vahel. Tagasinõude üle esitatud vaidluse korral teeb otsuse kaardi väljastaja ja me ei otsusta tulemust.

PayPal müüjale tasu  (põhineb saadud valuutal), kui ostja esitab oma krediitkaardi väljastajale tagasinõude.

Kui tehing on kaitstud müüjakaitse põhimõtetega, katab PayPal tagasinõude summa ja loobub tagasinõude tasust. Tagasinõude tasu ja protsessi saate vaadata meie kasutajalepingust.