¿Cuál es la diferencia entre una controversia y una reclamación?

Controversia: puede presentar una controversia si no recibió su artículo o si el artículo es distinto al descrito. Puede abrir una controversia en un plazo de 180 días a partir de la fecha de la transacción.

Al abrir una controversia, puede comunicarse con el vendedor en el Centro de resoluciones. Puede solicitar un reembolso, devolver el artículo y/o pedir al vendedor que vuelva a enviar el artículo. En una controversia, PayPal no se involucra ni decide el resultado. Si no logra resolver el problema, puede escalarlo a una reclamación. Tiene 20 días para resolver una controversia. Después de 20 días, la controversia se cerrará automáticamente y no podrá volver a abrirla.

Reclamación: si no logra llegar a una resolución durante el proceso de controversia, puede escalar la controversia a reclamación. Cuando escale a una reclamación, PayPal se involucrará y decidirá el resultado. Es posible que le enviemos un correo electrónico para que proporcione información adicional o para que devuelva el artículo.