Mi pago está retenido debido a que existe un contracargo, controversia o reclamación abierta. ¿Por qué?

Cuando una controversia, una reclamación o un contracargo están abiertos, los fondos se retendrán en la cuenta del vendedor y no estarán disponibles para que los utilice. Los fondos no se pueden retirar y se considerarán impugnados hasta que se resuelva la controversia, reclamación o contracargo. Esto garantiza que los fondos estén disponibles en el caso de necesitarse un reembolso.

Un vendedor puede emitir un reembolso para una transacción impugnada a través del Centro de resoluciones.

Una vez que se resuelva la controversia, la reclamación o el contracargo, se liberarán los fondos restantes. El plazo de la controversia puede variar. Revise nuestras pautas sobre plazos para obtener más información.

Puede ver el estado actual de una reclamación o controversia abiertas en el Centro de resoluciones.