مالأسئلة الأكثر شيوعا

ما هي خاصية One TouchTM؟

خاصية One TouchTM هي إحدى خصائص PayPal الاختيارية التي تتيح لك إتمام مشترياتك بسرعة أكبر. فعندما تسجّل الدخول إلى PayPal عن طريق جوالك أو من كمبيوتر مكتبي أو لوحي أو محمول، يمكنك اختيار البقاء مسجل الدخول على PayPal حتى تتمكن من السداد بطريقة أسهل وأسرع لدى جميع التجار المؤهلين. وبمجرد أن تختار البقاء مسجل الدخول عند الدفع بواسطة PayPal، ستتخطى تسجيل الدخول إلى PayPal عند إجراء مشترياتك المستقبلية، إذا استخدمت نفس الجهاز ونفس المتصفح.

لماذا ينبغي عليّ تفعيل خاصية One TouchTM؟

يسمح لك تفعيل خاصية One TouchTM بتخطي شاشة تسجيل الدخول إلى PayPal عندما تتسوق باستخدام PayPal، وبهذا ستتمكن من المتابعة مباشرةً إلى صفحة الدفع والسداد بمنتهى السرعة. كما أن هذه الخاصية توفر عليكَ عناء الحاجة إلى تذكّر كلمة مرورك وإدخالها في كل مرة تتسوق فيها. ولكن من أجل حمايتك، سنطلب منك دائماً تسجيل الدخول عندما تقوم بتحديث معلوماتك الشخصية أو المالية على PayPal‏.

كيف يعمل PayPal على حماية معلوماتي المالية عندما أستخدم خاصية One TouchTM؟

يشتهر PayPal بأدواته ذات أفضل المعايير العالمية للكشف عن أنشطة الاحتيال، وهذه الأدوات نفسها تنطبق على خاصية One TouchTM.

    وينصح PayPal باتخاذ تدابير الحماية التالية تحديداً عند استخدام خاصية One TouchTM:
  • يجب عليك استخدام نفس الجهاز ونفس المتصفح في كل مرة تستخدم فيها خاصية One TouchTM
  • من أجل حمايتك، هناك حدود على الوظائف المتاحة. على سبيل المثال، يمكنك إجراء مدفوعات حالياً، ولكن لا يمكنك سحب مبالغ مالية، أو الدخول إلى إعدادات PayPal من شاشة دفع PayPal‏. وهذا من شأنه أن يحول دون حصول أي شخص على معلوماتك الحساسة إذا تمكن من الدخول إلى جهازك.
  • يجب عليك عدم مشاركة جهازك مع آخرين إذا كنت تستخدم خاصية One TouchTM، وعليك إبلاغنا في الحال إذا تعرَّض الجهاز للسرقة

ماذا أفعل إذا ضاع هاتفي أو سُرق؟

في حالة سرقة هاتفك، اتصل بخدمة العملاء حتى يمكننا العمل على حماية حساب PayPal الخاص بك من أي استخدام غير مفوّض به. سجّل أيضاً الدخول إلى حسابك على PayPal وقم بتغيير إعدادات الحماية تحت الملف الشخصي

ماذا إذا كنت أستخدم جهاز كمبيوتر عمومياً؟

يُرجى عدم تفعيل خاصية One TouchTM إلا على جهازك أو حاسبك الشخصي، وليس على جهاز/ حاسب عمومي/ مشترك لتجنب إساءة استخدام حسابك على PayPal‏.

هل أنا بحاجة إلى تمكين خاصية One TouchTM لكل تاجر على حدة؟

لا. فأنت تقوم فقط بمصادقة وتفويض استخدام خاصية One TouchTM‎ على موقع أو تطبيق التاجر الأول الذي تزوره على هذا الجهاز والمتصفح. وإذا كنت تستخدم نفس الجهاز ونفس المتصفح في كل مرة، لن يُطلب منك تسجيل الدخول على المواقع التي تقبل PayPal‏. ولكننا سنطلب منك دائماً تسجيل الدخول عند تحديث معلوماتك الشخصية أو المالية على PayPal‏.

كيف يمكنني تفعيل خاصية One TouchTM؟

لأمر في غاية السهولة. يمكنك اختيار "أبقني مُسجَّل الدخول لإجراء المشتريات بشكلٍ أسرع" عند السداد باستخدام PayPal مع أول تسجيل دخول. سيؤدي هذا إلى تفعيل خاصية One TouchTM على هذا الجهاز وهذا المتصفح تحديداً. ولن تحتاج بعد ذلك إلى تسجيل الدخول في كل مرة تتسوق فيها على المواقع الإلكترونية التي تقبل PayPal إذا كنت تستخدم نفس الجهاز ونفس المتصفح.

كيف يمكنني تعطيل خاصية One TouchTM؟

يمكنك بسهولة تعطيل خاصية One TouchTM عن طريق إيقاف الخاصية في حسابك على PayPal‏. كل ما عليك هو تسجيل الدخول على www.paypal.com والذهاب إلى ملفك الشخصي، ثم الضغط على علامة تبويب "الحماية"، ثم تحرير خيار "أبقني مُسجَّل الدخول لإجراء المشتريات بشكلٍ أسرع". ويمكن لمستخدمي الحسابات التجارية تعطيل خاصية One TouchTM بالضغط على أيقونة الملف الشخصي واختيار "تسجيل الخروج من جميع الأجهزة" من القائمة المنسدلة.

    وهناك طرق بديلة أخرى لتعطيل/ إلغاء خاصية One TouchTM منها:
  • الاتصال بخدمة عملاء PayPal‏
  • مسح ملفات تعريف الارتباط
  • تغيير كلمة مرورك، فعندئذٍ يقوم PayPal تلقائياً بإبطال موافقتك
  • قد يفرض PayPal "عرض شاشة تسجيل الدخول" في حالة الأنشطة المريبة أو إذا كانت المعاملة تحمل مخاطرة عالية
  • يمكنك إيقاف الخاصية من إعدادات حسابك على PayPal‏

كيف يمكن لـ PayPal مساعدتي إذا كنت أواجه مشكلة في مشتريات أجريتها إلكترونياً؟

عندما تدفع بواسطة PayPal عبر الإنترنت، لن تتأثر "حماية PayPal للمشتري" باستخدامك لخاصية One TouchTM حيث سيستمر تطبيق الحماية على مشترياتك المستوفية للشروط. فإذا لم تستلم طلباً أو كانت السلعة تختلف اختلافاً جوهرياً عن الوصف عند وصولها، سنرد لك مبلغ السلعة كاملاً بالإضافة إلى رسوم البريد والتعبئة مادُمتَ ملتزماً بشروط االمعاملة.

    للتأهل لحماية PayPal للمشتري:
  • استخدم PayPal لإتمام مدفوعاتك
  • حافظ على حسابك على PayPal في وضع جيد.
  • ادفع مقابل الغرض بدفعة واحدة. فالأغراض المسددة على دفعات متعددة لا تستوفي لشروط الحماية.
  • إذا لم تستلم الطلب المستوفي للشروط الذي اشتريته عبر الإنترنت، أو لم يكن مطابقاً لوصف البائع عند استلامه، أبلغ البائع أن هناك مشكلة في المعاملة عن طريق فتح منازعة في مركز حل النزاعات خلال الإطار الزمني المحدد في تفاصيل المعاملة. بعد ذلك، إذا لم تُحل المشكلة يمكنك تصعيد المنازعة إلى دعوى خلال 20 يوماً من تاريخ فتح المنازعة.

إذا كانت معاملتك مؤهلة لحماية PayPal للمشتري، فستتمتع بتغطية لسعر الشراء كاملاً بالإضافة إلى رسوم البريد والتعبئة. يمكنك الإبلاغ عن مشكلتك في مركز حل النزاعات لدى PayPal‏. يُرجى العلم أن بعض المشتريات لا تكون مؤهلة لحماية PayPal للمشتري. لمعرفة المزيد عن حماية PayPal للمشتري واستعراض قائمة كاملة بشروط واستثناءات التأهل لها، يُرجى مراجعة اتفاقية المستخدم الخاصة بنا. يمكنك الاطلاع على اتفاقية المستخدم بالضغط على "الاتفاقيات القانونية" أسفل أيّ صفحة بموقع PayPal الإلكتروني.

هل يمكنني التحكم في التجار الذين أقوم بتفعيل خاصية One TouchTM معهم؟

لا، لا يمكنك التحكم في التجار الذي تقوم بتفعيل خاصية One TouchTM معهم. فبمجرد أن توافق على استخدام خاصية One TouchTM، ستتمكن من البقاء مسجل الدخول عند استخدامك لنفس الجهاز والمتصفح في كل مرة لدى جميع التجار المستوفين للشروط، ما لم توقف الخاصية بنفسك أو يوقفها PayPal‏.

ماذا يحدث إذا كنت أتسوق على جهاز محمول أو كمبيوتر مسجّل الدخول إلى خاصية One TouchTM، ولكنه ليس ملكي؟

إذا كنت تتسوق من جهاز محمول أو كمبيوتر لا يخصك، يمكنك ببساطة الضغط على رابط "ليس حسابي" لتسجيل الخروج من PayPal ومعاودة تسجيل الدخول باستخدام حسابك. وإذا حاولت المضي قدماً والشراء باستخدام حساب لا يخصك، فأنت بذلك تقوم بإجراء مدفوعات غير مفوض بها وهو أمرٌ محظور تماماً. وإذا قمت بذلك بدون قصد، فلن تتمكن في معظم الأحوال من إتمام عملية الشراء. ومع ذلك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور حتى يمكننا مساعدة صاحب حساب PayPal الحقيقي والتاجر المعني في حل المشكلة.

ماذا يحدث إذا كنت أشارك جهازي أو حاسبي مع مستخدمين آخرين؟

يُرجى عدم مشاركة جهازك مع آخرين إذا كنت تستخدم خاصية One TouchTM. يمكنك تسجيل الخروج من خاصية One TouchTM في أي وقت.