عند تحرير العميل طلب استرداد مدفوعات لدى مصدر بطاقته الائتمانية، فهذا يعني أنه في منازعة بشأن المبلغ المخصوم ويطالب مصدر البطاقة برد المدفوعات.

قد يحرر العميل طلب استرداد مدفوعات لأنه:

• لم يستلم السلعة.
• استلمت سلعة تالفة أو معطوبة.
• لا يقر بمدفوعات أجريت ببطاقته الائتمانية.
• دفع أكثر من مرة ثمن شيء ما
• لم يفوّض دفعة.

إذا تلقيت طلب استرداد مدفوعات، فسنخبرك بذلك. إذا كنت لا توافق على أن طلب استرداد المدفوعات سار، فبإمكانك مساعدتنا في الاعتراض عليه بتقديم بيانات حول المعاملة في مركز حل النزاعات. يستغرق عادة تحرير منازعة بشأن طلب استرداد المدفوعات 30 يوماً، وقد يستغرق الأمر مدة تصل إلى 75 يوماً شركة بطاقة المشتري لحل طلب استرداد المدفوعات والتوصل إلى قرار نهائي.

إليك كيفية حل شكوى استرداد المدفوعات:

1- انتقل إلى مركز حل النزاعات.
2- انقر على رد أسفل إجراء بجوار حالتك.
3- اقرأ بيانات حالة الشكوى وانقر على حل طلب استرداد المدفوعات الآن.
4- اختر أحد الخيارات أدناه المدرجة لحل طلب استرداد المدفوعات:

• أدرج بيانات تتبع صالحة للاعتراض على طلب استرداد المدفوعات الذي تلقيته.
• أدرج مستند صالح لإثبات رد المدفوعات (داخل أو خارج PayPal) للاعتراض على طلب استرداد المدفوعات.
• اقبل مسؤولية استرداد المدفوعات.

5- أدرج دليل للمنازعة (بخلاف بيانات التتبع).
6- انقر على متابعة واتبع التعليمات المدرجة.

استرداد المدفوعات ليس نفس دعوى PayPal. تبدأ عملية استرداد المدفوعات خارج PayPal بين مصدر البطاقة وحامل البطاقة. في حالة تحرير منازعة بشأن طلب استرداد مدفوعات، يتخذ مصدر البطاقة القرار في نهاية المطاف ولا نقرر النتيجة.

PayPal يفرض رسما (بناء على العملة الواردة) إلى البائع عندما يحرر المشتري طلب استرداد مدفوعات لدى مصدر بطاقته الائتمانية.

إذا كانت المعاملة محمية بموجب "سياسة حماية البائع"، فستغطي PayPal مبلغ استرداد المدفوعات ويعفى من رسم استرداد المدفوعات. يمكنك استعراض رسم استرداد المدفوعات والعملية في "اتفاقية المستخدم" على موقعنا.