Har du problemer med et salg?

Her er et par tips til, hvordan du kan løse de problemer, der kan opstå efter et salg

  • Sådan håndterer du en tvist

    PayPal giver dig værktøjer og processer, der kan lette kommunikationen mellem køber og sælger, hvis du på et tidspunkt skal forholde dig til et problem med et salg.

    PayPal tilbyder to måder at løse problemer mellem køber og sælger på: en tvist eller et krav.

    Køber kan indlede en tvist 7 dage efter transaktionen, hvis varen ikke er blevet modtaget, eller hvis den afviger væsentligt fra beskrivelsen. En tvist skal indledes inden for 45 dageefter transaktionsdatoen.
    Du har 20 dage til at blive enig med køber om en løsning. Hvis I ikke kan blive enige om en løsning inden for 20 dage, kan tvisten eskaleres til et krav. Det betyder, at enten køber eller sælger beder PayPal træffe en afgørelse i sagen.
    Du har 10 dagetil at sende os de oplysninger, vi beder om for at kunne træffe en afgørelse ved et krav.
    Vi træffer afgørelse vedrørende alle krav inden for 30 dage.
  • Tips til hvordan du forholder dig ved en tvist:
    • Vær kommunikativ. Svar hurtigt. Kontakt kunden, så snart du har fået besked om tvisten. Sådan viser du kunden, at du er interesseret i at løse problemet. Det vil hjælpe med at genopbygge kundens tillid til dig. Således undgår du at miste din kunde, og du forhindrer at tvisten eskaleres til et krav.
    • Vær åben. Kommuniker med din kunde. Hvis problemet blot skyldes en misforståelse, vil I hurtigt kunne finde en god løsning. Lyt til kundens forklaring, inden du drager forhastede konklusioner.
    • Vær konstruktiv. Lad fra starten kunden vide, at problemet kan løses. Oftest vil kunden være enig med dig, og jeres kommunikation vil være præget af gensidig respekt.
    • Vær fokuseret. Hold fokus på mulige løsninger i kommunikationen med din køber. Husk, at det ikke vil bidrage til at løse problemet, hvis du udtrykker din irritation over for kunden.
    • Vær forudseende. Hvis du forudser et problem eller ved, at dine leverancer vil blive forsinket, bør du meddele det til dine købere. Du behøver bare logge på din PayPal-konto og klikke på ‘Min profil’, og derefter ‘Mine salgsværktøjer’. Klik på 'Opdater' ved siden af ‘Kundeservicemeddelelse’, og skriv din besked til køberen. Beskeden vil herefter være synlig i kundens Løsningscenter, så oplysningerne kan ses inden man indleder en tvist.
    • Undgå tvister

    Se vores tips til at sælge sikkert.

  • Sådan håndteres et krav
    En køber kan eskalere en tvist til et krav inden for 20 dage efter at tvisten er blevet indledt. At eskalere en tvist til et krav, betyder at man beder PayPal om at træffe en afgørelse i sagen for at løse problemet.

    1. Din kunde har eskaleret en tvist til et krav.
    2. PayPal overtager sagen og indhenter de nødvendige oplysninger fra sælger og køber.
    3. PayPal træffer en afgørelse i sagen på baggrund af de indhentede oplysninger. Sagen afgøres til fordel for enten køber eller sælger.

    Hvilken form for dokumentation skal jeg kunne fremvise i tilfælde af et krav?

    Ved varer af en værdi på maks. 1.500 kr. der er sendt til en adresse i Danmark, beder vi om et bevis på, at leveringen har fundet sted.

    Ved varer af en værdi på mere end 1.500 kr. der er sendt til en adresse i udlandet, beder vi om et underskrevet leveringsbevis.

    Bemærk: Hvis du ikke er i stand til at skaffe os den nødvendige dokumentation inden for tidsfristen, bør du fortælle os det. Dermed kan kan vi give dig en forlængelse. Vi vil gerne vise dig goodwill, og det er vigtigt for os, at du svarer på vores henvendelse.

     

    Du kan anke et krav

    Du kan anke afgørelsen af et krav, hvis du kommer i besiddelse af nye oplysninger om transaktionen (hvis du f.eks. har modtaget ny dokumentation).

    Sådan anker du:

    1. Log på din PayPal-konto.
    2. Gå til Løsningscentret.
    3. Vælg 'Lukkede sager' i rullemenuen.
    4. Klik på anke-knappen.

    Når du har anket din sag, kan du blive bedt om at fremlægge dokumentation, der støtter din ankelse. Du skal evt. udfylde en skriftlig erklæring eller en politirapport, alt afhængig af omstændighederne. Herefter vil en repræsentant fra PayPal se på sagen. Hvis din ankelse kommer igennem, og du vinder sagen, vil du få refunderet transaktionsbeløbet.

  • Tilbyd en tilbagebetaling

    Om du vill erbjuda en kund fullständig eller delvis återbetalning:  

    Logga in på ditt PayPal-konto och leta upp transaktionen det gäller.

    Klik på 'Foretag refundering' i kolonnen Ordrestatus.
    Indtast det beløb, du ønsker at refundere. Du kan vælge enten fuld eller delvis refundering.
    Bekræft, at du ønsker at gennemføre refunderingen.

    Bemærk:

    Når du foretager en refundering, bliver pengene trukket fra din PayPal-konto. Hvis du har 0 kr. eller mindre end det beløb, der skal refunderes, stående på din konto, kan du ikke foretage en refundering, før du har overført penge fra din bankkonto til din PayPal-konto.