Problemer med et salg?

Har du problemer med et salg?

Sådan løser du problemer med et salg

Tvister mellem køber og sælger beror ofte på en misforståelse.

Vi opfordrer altid vores sælgere til at kommunikere med køber for at finde en løsning.

  • Køber indleder en tvist
    En køber har indledt en tvist. Det indikerer, at der er et problem med handlen.

    En køber har indledt en tvist. Det indikerer, at der er et problem med handlen.

    Sådan løser du en tvist:

    • Klik på knappen herunder og log på din PayPal-konto for at få adgang til Løsningscentret.
    • Tvistens transaktions-id finder du i den e-mail, du modtog vedrørende denne tvist.
    • Kommuniker med køber i Løsningscentret for at blive enige om en løsning.

    Værd at vide:

    • Løsningscentert er et værktøj på din PayPal-konto, som bruges til at lette kommunikationen mellem køber og sælger.
    • Købere kan indlede en tvist i op til 45 dage efter en afsluttet transaktion.
    • Du har mulighed for at tilbyde køber fuld refundering for transaktionen.
    • Hvis du ikke kan blive enig med køber om en løsning inden for 20 dage, kan tvisten eskaleres til et krav. Det betyder, at enten køber eller sælger beder PayPal om at træffe en afgørelse i sagen.

    Sådan forholder du dig til en tvist

  • Køber har eskaleret til et krav
    Køber har eskaleret tvisten til et krav. Det betyder, at køber beder PayPal træffe en afgørelse i sagen.

    Sådan kan du hjælpe med at løse et krav:

    • For at vi kan træffe en afgørelse, er det nødvendigt for os at få flere oplysninger.
    • I Løsningscentret kan du se en oversigt over, hvilke oplysninger vi har brug for. Klik på knappen herunder for at gå til Løsningscentret.
    • Send os de nødvendige oplysninger inden for 10 dage, efter at kravet er blevet oprettet.

     

    Værd at vide:

    • Hvis ikke du sender os de nødvendige oplysninger inden for 10 dage, vil vi automatisk afgøre sagen til købers fordel. Det betyder, at vi trækker beløbet for transaktionen fra din konto og giver køber fuld refundering.
    • Hvis du har mere end én åben sag i Løsningscentret, kan du altid finde et transaktions-id for det pågældende krav i den e-mail, vi har sendt dig om det specifikke krav.
    • PayPal afgør et krav inden for 30 dage, efter det er blevet oprettet.

    Sådan behandles et krav

  • Køber beder om en tilbageførsel
    Hvis en køber beder om en tilbageførsel – også kaldet en chargeback – betyder det, at køber har bedt udstederen af sit betalingskort om at annullere en betaling, som allerede var blevet godkendt.

    Sådan løser du problemer med tilbageførsler:

    • Klik på knappen herunder for at gå til Løsningscentret.
    • Vi vil gerne hjælpe dig, og derfor har vi brug for uddybende oplysninger. I Løsningscentret kan du se en oversigt over hvilke oplysninger, vi har brug for.
    • Send os de nødvendige oplysninger så hurtigt, som muligt. Så kan vi bestride tilbageførslen med udstederen af betalingskortet.

    Værd at vide:

    • I Danmark kan en køber anmode om en tilbageførsel i forskellige situationer – for eksempel i tilfælde af en uautoriseret betaling (f.eks. hvis betalingskortet er blevet stjålet og brugt af en anden person), i tilfælde hvor køber ikke modtager varen el.lign.
    • Anmodninger om tilbageførsel indgives og behandles i følge de regler og procedurer, der er gældende for købers kortudsteder. PayPal har ingen indflydelse på disse.
    • Vi åbner automatisk en sag i Løsningscentret, hvis en køber anmoder om en tilbageførsel i forbindelse med en transaktion, der har fundet sted på dit websted. Du kan altid få et overblik over sagen i Løsningscentret.
    • I tilfælde af en tilbageførsel vil vi bede dig om at sende os specifikke oplysninger, så vi kan bestride tilbageførslen med kortudstederen. Det er altid kortudstederen, der træffer den endelige afgørelse ved tilbageførsler.

    Se vores ofte stillede spørgsmål om tilbageførsler

  • Betaling blokeret på min konto
    Hvis en køber indleder en tvist, et krav eller en tilbageførsel, vil et beløb svarende til transaktionsbeløbet blive tilbageholdt på din PayPal-konto. Sådan sikrer vi, at pengene står til rådighed på din PayPal-konto, hvis vi skal refundere pengene til køber. Det tilbageholdte beløb vil blive frigivet, så snart problemet er blevet løst.

    Sådan frigiver du en blokeret betaling:

    • Løs sagen i Løsningscentret ved at klikke på knappen herunder.
    • Så snart sagen er blevet løst, vil pengene blive frigivet eller refunderet til køber.

    Værd at vide:

    • Hvis en betaling er blevet spærret på din konto på grund af en tvist eller et krav, betyder det, at pengene stadig er på din konto, men at du ikke kan bruge eller overføre dem til din bankkonto, før det pågældende problem er blevet løst.
    • Hvis du vil overvåge status for en tvist eller tilbyde køber refundering (det kan du til enhver tid gøre), behøver du bare at logge på din PayPal-konto og klikke på den åbne sag.

    Se vores ofte stillede spørgsmål om blokerede betalinger