Har du problemer med et køb?

PayPal er klar til at hjælpe dig, hvis du har problemer med et køb.

Vi hjælper dig med at finde en løsning, som både køber og sælger kan stå inde for, og vi hjælper dig, indtil problemet er løst, enten til købers eller sælgers fordel.

  • Jeg har ikke fået min vare
    Har du ikke modtaget din vare? Oplys sælger om det, og undersøg, om det ikke blot skyldes, at leveringen er blevet forsinket.

    Oplys sælger om problemet på følgende måde:

    • Indled en tvist ved at klikke på knappen herunder. Du kan også indlede tvisten direkte i Løsningscentret. Det er en nem måde at kontakte sælger direkte på for at fortælle vedkommende om problemet.
    • Kommuniker med sælger i Løsningscentret for at blive enige om en løsning.

    Værd at vide:

    • Løsningscenteret er et værktøj i din PayPal-konto, som bruges til at lette kommunikationen mellem køber og sælger.
    • Du kan indlede en tvist når som helst inden for 180 dage efter transaktionsdatoen.
    • Hvis I ikke kan blive enige om en løsning inden for 20 dage, efter at du har indledt tvisten, kan du eskalere tvisten til et krav. Når du eskalerer til et krav, beder du PayPal om at træffe en afgørelse i sagen. Bemærk, at en tvist automatisk lukkes efter 20 dage, og når det sker, kan du ikke længere eskalere tvisten til et krav.
  • Sælger og jeg kan ikke blive enige
    Du har indledt en tvist, og du kan ikke blive enig med sælger om en løsning inden for de 20 dage, som I har.

    Sådan beder du PayPal om at afgøre sagen:

    • Du skal eskalere tvisten til et krav inden for 20 dage, efter at du har indledt tvisten.
    • Gå til Løsningscentret ved at klikke på knappen herunder. Åbn sagen, og klik på ”Vis” under Handling. Klik derefter på “Eskaler tvisten til et krav”.

    Værd at vide:

    • Et krav er, når en køber og sælger ikke kan blive enige om en fælles løsning på en tvist og beder PayPal om at afgøre sagen.
    • Vi indsamler oplysninger og beviser fra både køber og sælger. Sælger skal indsende de nødvendige oplysninger inden for 10 dage.
    • Vi træffer en afgørelse inden for 30 dage.
  • Sælger har ikke fået pengene
    Hvis sælger ikke har modtaget dine penge, kan det skyldes, at sælgers e-mailadresse er blevet angivet forkert.

    Løs problemet på følgende måde:

    • Indled en tvist ved at klikke på knappen herunder. På den måde kommer du i direkte kontakt med sælger, og I kan i fællesskab finde frem til årsagen til problemet.
    • Du kan f.eks. foreslå, at sælger kontrollerer, at vedkommendes PayPal-konto er korrekt konfigureret: dvs. at sælger har brugt en gyldig e-mailadresse til PayPal-kontoen, og at den er blevet bekræftet.

    Værd at vide:

    • Hvis du har købt en vare på eBay, kan det være, at den e-mailadresse, der er brugt til sælgers eBay-konto, ikke er den samme som den e-mailadresse, der er brugt til sælgers PayPal-konto. Du kan foreslå, at sælger kontrollerer, hvilken PayPal-e-mailadresse der er registreret på sælgers eBay-konto.
  • Jeg har ikke købt denne vare
    Din PayPal-konto er 100 % beskyttet mod svindel. Hvis en anden bruger dine betalingsoplysninger uden din godkendelse, refunderer PayPal det fulde beløb. Du kan finde flere oplysninger i brugeraftalen.

    Løs problemet på følgende måde:

    • Indled en tvist ved at klikke på knappen nedenfor, og vælg “Uautoriseret betaling” som årsag til tvisten.
    • Angiv de obligatoriske oplysninger, og vær så detaljeret som muligt.

    Værd at vide:

    • Du skal orientere os om en uautoriseret betaling inden for 60 dage efter betalingsdatoen.
    • Hvis betalingen ikke er godkendt af dig, refunderer vi det fulde beløb.

    Tip: Kontroller, at det ikke er dig, der har handlet.

    • Hver gang du handler eller modtager penge via PayPal, sender vi en bekræftelse i en e-mail.
    • Hvis du modtager en e-mail om en betaling, som du ikke har foretaget, skal du sikre dig, at du ikke blot har glemt betalingen, eller at det ikke er en abonnementsbetaling, som du har glemt at annullere.