Ofte stillede spørgsmål om tilbageholdte betalinger

Jeg har lige modtaget en e-mail med en besked om, at min betaling tilbageholdes. Hvad betyder det?

Hvis en køber indikerer, at der er et problem med en betaling (f.eks. hvis køber indleder en tvist, rejser et krav eller beder om en chargeback), vil vi automatisk spærre transaktionsbeløbet. Det betyder, at pengene findes på din konto, men at du ikke kan bruge dem eller overføre dem til din bankkonto, før problemet er blevet løst.

 

Jeg er ny sælger på eBay. Vil mine betalinger blive tilbageholdt?

Tilbageholdte betalinger påvirker primært de sælgere, som modtager færre betalinger, og hvis aktiviteter indebærer en mere end gennemsnitlig høj risiko for fremtidige problemer med transaktioner. Nogle af de mest almindelige årsager til tilbageholdte betalinger er:

  • Du er ny sælger og har en begrænset salgsaktivetet på eBay og PayPal.
  • Evalueringen af din eBay-profil ligger på under 10.
  • Du har fået færre end 20 detaljerede sælgerbedømmelser i løbet af de sidste 12 måneder.
  • Du har få detaljerede sælgerbedømmelser.
  • Du har et stort antal refunderinger, tvister, krav eller tilbageførsler.
  • Du handler (men ikke nødvendigvis udelukkende) inden for en kategori eller en branche med høj risiko (f.eks. billetter, rejser, gavekort, computere, forbrugselektronik eller mobiltelefoner).

 

Hvor længe vil pengene blive tilbageholdt?

Hvis pengene tilbageholdes pga. et betalingsproblem, vil beløbet først blive frigivet, når problemet er løst. Du er nødt til at løse den pågældende tvist eller det pågældende krav.

Hvis du er ny sælger på eBay, kan du være med til at fremskynde frigivelsen af din betaling:

  1. Bed køber om at skrive en positiv bedømmelse hurtigt.
  2. Vis os dokumentation for, at varen allerede er blevet leveret for mere end 3 dage siden. Det vil have givet køberen tid nok til at vurdere købet og angive et problem, hvis der var et.

 

Jeg har lige fået besked om en tilbageholdt betaling. Hvad gør jeg?

Hvis pengene tilbageholdes pga. et betalingsproblem, skal du løse dette. Log på din PayPal-konto, og gå til Løsningscentret for at løse den pågældende tvist eller det aktuelle krav. Hvis du er ny sælger på eBay og gerne vil have dine penge frigivet inden 21 dage efter transaktionsdatoen, opfordrer vi dig til at behandle og afsende bestillinger så hurtigt som muligt.

 

Hvad kan jeg gøre for at undgå at betalinger tilbageholdes?

Se vores sikkerhedstips for sælgere, hvis du vil vide mere om, hvordan du kan begrænse risikoen for, at en betaling tilbageholdes.