Det betaler sig at have glade kunder.

Derfor giver vi dig her nogle tip til, hvad du kan gøre, for at dine kunder er glade og tilfredse.

Gode råd, når du sælger på nettet.

Her får du vores tip til, hvad du kan gøre for at få glade og tilfredse kunder. Hvis dine kunder er glade og tilfredse, kan du undgå mange af de problemer, der kan opstå i forbindelse med et salg.

  • Send varerne med det samme, og sørg for at give kunderne gyldige sporingsoplysninger via PayPal, så de ved, hvornår de kan forvente at modtage leveringen.
  • Send varerne til den adresse, der er angivet af PayPal.
  • Angiv tydelige beskrivelser, tidsrum for forventet levering samt betingelser og priser for at afpasse kundens forventninger.
  • Samarbejd med kunderne for at undgå unødvendige problemer og krav.
  • Udsted tilbagebetalinger hurtigt, så du undgår reklamationer fra utilfredse kunder.
  • Følg vores retningslinjer for beskyttelse og sikkerhed, og gennemgå bestillingerne for tegn på bedrageri.
  • Sørg for, at det er navnet på din forretning, der vises på kundernes kontoudtog, så de kan genkende betalingen.
  • Sørg for, at dine kontaktoplysninger og regler for returnering af varer er opdateret, og at kunderne nemt kan finde dem på dit websted.

Sådan håndterer du eventuelle problemer.

Selvom du følger alle vores retningslinjer, kan det ske, at du løber ind i problemer. Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, og hvordan du håndterer dem.

Problem

Sådan får du at vide, at der er et problem

Problem

Kunden har betalt for en vare, men har ikke modtaget den.

Kunden har modtaget en vare, men den afviger væsentligt fra det forventede.

Kunden har betalt for en vare, men har ikke modtaget den.

Kunden har modtaget en vare, men den afviger væsentligt fra det forventede.

Sådan får du at vide, at der er et problem

Tvist:

Kunden kan gøre dig opmærksom på et problem ved at åbne en tvist i Løsningscentret. Brug Løsningscentret til at kommunikere med kunden for at løse problemet hurtigt og effektivt. Sørg altid for, at dine regler for returnering og vilkår og betingelser er opdateret.

Krav:

Hvis tvisten ikke kan løses, kan den ene af parterne eskalere den til et krav. Dermed involveres vi direkte, og vi træffer en beslutning på basis af de oplysninger, som køber og sælger har sendt.

Chargeback:

En chargeback er, når kunden kontakter sin kortudsteder og anmoder om en tilbagebetaling i stedet for at oprette en tvist hos os. Men vi hjælper dig gerne med at håndtere chargebacken.

Problem

Der er foretaget en betaling fra kontoen, som kunden ikke har autoriseret. Kunden eller kundens bank anmoder PayPal om en tilbagebetaling.

Der er foretaget en betaling fra kontoen, som kunden ikke har autoriseret. Kunden eller kundens bank anmoder PayPal om en tilbagebetaling.

Sådan får du at vide, at der er et problem

Tilbageførsel af banken ved uautoriseret betaling:

Kundens bank giver os besked om, at der er foretaget et køb, som kunden ikke har godkendt.

Krav om uautoriseret betaling:

I modsætning til andre problemer kan man ikke oprette en tvist i forbindelse med en uautoriseret betaling. Kunden kan indgive et krav til os. Vi gennemgår alle oplysninger og vurderer, om der er belæg for kundens krav. Det tager typisk omkring 30 dage.

Chargeback ved uautoriseret betaling:

Her henvender kunden sig til sin kortudsteder og anmoder om en tilbagebetaling i stedet for at oprette en tvist på PayPal-kontoen. Selvom kortudstederen afgør udfaldet, står vi klar til at hjælpe dig gennem processen. Desuden kan vi muligvis tilbagebetale dine tab, hvis sagen viser sig at være berettiget. Det kan tage 75 dage eller mere at nå frem til en løsning i en sag om chargeback.

Sådan gør du

Sådan gør du

1

Log på din PayPal-konto.

2

Gå til Løsningscentret.

3

Klik på "Løs" under "Handling" ud for sagen.

4

Vælg, hvordan du vil svare, og klik på "Fortsæt".

Kontobegrænsninger og tilgængelighed af penge.

Selvom du følger alle vores retningslinjer, kan du risikere at løbe ind i begrænsninger på din konto som følge af lovgivning, eller fordi du sælger varer i en kategori med høj risiko.

Problem

Årsag til problemet

Problem

Jeg kan ikke udføre handlinger som f.eks. at hæve eller modtage penge.

Jeg kan ikke udføre handlinger som f.eks. at hæve eller modtage penge.

Årsag til problemet

Der kan være sat begrænsninger på din konto som følge af lovmæssige krav, eller fordi der f.eks. har været for mange chargebacks og klager fra købere. Log på din PayPal-konto, og følg vejledningen.

Problem

Jeg kan ikke hæve et bestemt beløb.

Jeg kan ikke hæve et bestemt beløb.

Årsag til problemet

Nogle gange kan du ikke overføre de penge, du har modtaget, lige med det samme. Dette er almindelig praksis inden for betalingsbranchen, og det er noget, vi gør for at sikre os, at vores tjeneste fortsat er sikker at bruge for både købere og sælgere. Pengene kan ses på din afventende saldo i stedet for på din tilgængelige saldo.

Tilbageholdelse betyder, at et beløb ikke er tilgængeligt i en bestemt periode (maks. 21 dage), fordi:

  1. du er en ny sælger
  2. du har et for højt antal sager
  3. du sælger højrisikovarer som f.eks. billetter, gavekort, forbrugerelektronik m.m.

Problem

Et beløb tilbageholdes som en afventende saldo på min PayPal-konto. Det tilbageholdte beløb er enten en procentdel af hver enkelt betaling eller et fast beløb på min konto.

Et beløb tilbageholdes som en afventende saldo på min PayPal-konto. Det tilbageholdte beløb er enten en procentdel af hver enkelt betaling eller et fast beløb på min konto.

Årsag til problemet

En kontoreserve er et pengebeløb, der tilbageholdes på din PayPal-konto. Pengene tilbageholdes for at sikre, at du kan betale, hvis du bliver pålagt at tilbagebetale penge i forbindelse med en anmodning om chargeback, et krav eller en tilbageførsel af banken, og der ikke er penge til rådighed på din almindelige saldo.

Reserver er almindelig praksis i betalingsbranchen. Når vi tager beslutninger vedrørende reserver, tager vi bl.a. højde for:

  • Hvor længe du har haft din virksomhed.
  • Om der er højere risiko for chargebacks, tilbagebetalinger eller bedrageri i din branche.
  • Om antallet af tvister, krav, chargebacks, banktilbageførsler eller tilbagebetalinger for din konto er højere end gennemsnittet.
  • Din virksomheds og/eller din personlige kreditværdighedsprofil.
  • Tidsrummet for hvornår du leverer de varer, du sælger.
  • Om der er sket betydelige ændringer i din virksomhed, f.eks. en markant stigning i det daglige eller månedlige salg, en stigning i dit gennemsnitlige ordrebeløb eller en stigning i antallet af tvister, krav, chargebacks eller tilbagebetalinger.

Det er ikke altid muligt at forhindre reserver, men du kan mindske risikoen ved at følge vores retningslinjer.

Denne artikel er en af mange ressourcer, vi stiller til rådighed for virksomheder i alle størrelser. Indholdet og de meninger, der er udtrykt i denne artikel, afspejler ikke nødvendigvis PayPals synspunkter.