Hjælp til at undgå tvister og chargebacks.

Nogle gange kan der opstå problemer med en bestilling. Her er vores praktiske vejledning til, hvordan du undgår tvister og chargebacks.

Der er typisk 3 årsager til tvister og chargebacks:

Varen er ikke modtaget

En kunde betaler for en vare, men modtager den ikke.

Varen afviger fra beskrivelsen

En kunde modtager en vare, som i væsentligt grad afviger fra sælgers beskrivelse af varen i købssituationen.

Uautoriseret betaling

En vare blev købt uden kontoejerens samtykke.

Du kan opleve følgende:

Bedrageri
I sjældne tilfælde er der tale om bedrageri. Se vores vejledning til, hvordan du kan undgå bedrageriske bestillinger. Her finder du mange nyttige tips til, hvordan du identificerer og forhindrer denne type bedrageri.
Tvist
Hvis en kunde har betalt for en vare, men ikke har modtaget den eller har modtaget en vare, der afviger væsentligt fra beskrivelsen, kan kunden oprette en tvist i Løsningscentret. Oftest opstår disse problemer pga. simple misforståelser eller menneskelige fejl.
Krav
Hvis tvisten ikke kan løses, kan begge parter eskalere den til et krav inden for 20 dage. På dette tidspunkt involveres PayPal direkte og træffer en beslutning ved hjælp af de oplysninger, der er indsendt.
Chargeback
Kunden kan bede sin kortudsteder om at tilbageføre pengene – det kaldes en chargeback. Her beder kunden sin bank om en tilbagebetaling og involverer ikke sælgeren direkte.

Vores tips til at forhindre tvister og chargebacks.

Angiv kontaktoplysninger

Hvis kunderne kan tale med dig om problemet, er det muligt, at de ikke opretter en tvist eller chargeback. Angiv derfor en e-mailadresse eller et telefonnummer. Du kan også ringe kunderne op på forhånd, når det drejer sig om dyre varer.

Vær hurtig til at svare

Der er ingen, der kan lide at vente. Svar hurtigt og professionelt på alle rimelige forespørgsler fra kunderne.

Foreslå løsninger på tvister

Hvis en kunde fortæller dig, at vedkommende vil anmode om en chargeback hos sin kortudsteder, kan du bede kunden om at oprette en tvist i Løsningscentret i stedet. Det giver dig og kunden mulighed for at løse problemet i fællesskab.

Angiv din returpolitik

Sørg for, at din returpolitik og dine regler for tilbagebetaling er nemme at finde og forstå.

Brug disse tips til at undgå tvister og minimere tab:

Hvis kunderne får en realistisk leveringsdato, kan du undgå, at de opretter en chargeback eller en tvist i utide.

Download vores vejledning.

Download nu

Se vores andre vejledninger om bedrageri, tvister og chargebacks.

Undgå svindel og bedrag

Få mere at vide

Løsning af tvister, krav og chargebacks

Få mere at vide

Cookies hjælper os med tilpasse PayPal til dig, og nogle er nødvendige for, at vores websted kan fungere. Cookies gør det også muligt for os at vise dig tilpassede tilbud og kampagner, både på vores og andre websteder. Du har selvfølgelig kontrollen. Du kan administrere cookies når som helst.