3DS-protokol til sikre betalinger online
Jeg er køber
Hvad er det for en ekstra sikkerhedsforanstaltning, som jeg skal gennemføre?
3-D Secure er en protokol, som giver højere sikkerhed og stærk godkendelse for dig, når du betaler med kort på nettet. Afhængigt af korttypen kaldes protokollen "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" eller "Safekey" for American Express-kort. Fremover, når du betaler, kan du blive bedt om at indtaste en særlig sikkerhedskode på PayPals betalingsside til den kortudsteder, der har udstedt dit betalingskort, så kortudstederen kan godkende betalingen. Det er forskelligt fra kortudsteder til kortudsteder, hvordan de opretter og leverer koden. Så hvis du ikke kender din sikkerhedskode til 3-D Secure og ikke får mulighed for at tilmelde dig online i kortudstederens popup-vindue, skal du kontakte kortudstederen. Bemærk, at det ikke er adgangskoden til din PayPal-konto.
Hvorfor aktiverer PayPal disse nye sikkerhedsforanstaltninger?
Det giver endnu større sikkerhed for alle brugere af PayPal, både kunderne og forhandlerne. 3-D Secure giver en stærkere form for godkendelse og gør dine betalinger sikrere end nogensinde. Vi bruger kortgodkendelse via 3-D Secure ud over de andre ting, vi gør for at fremme sikkerheden og gøre det nemmere at betale.
Godkendelse via 3-D Secure er interaktionen mellem dig og kortudstederen, hvor du kan blive bedt om at indtaste en særlig sikkerhedskode for at bekræfte, at du ejere det kort, du enten tilknytter din PayPal-konto eller bruger til at betale. Hvis sikkerhedskoden er korrekt, vil du kunne knytte dit betalingskort til din PayPal-konto, så du kan betale i fremtiden. Du kan dog i visse tilfælde blive bedt om at indtaste din sikkerhedskode til 3-D Secure igen, selvom det burde være undtagelsen snarere end reglen. Hvis sikkerhedskoden ikke er korrekt, vil godkendelsen via 3-D Secure mislykkes, og du vil ikke kunne bruge dit kort til at betale for køb på nettet, før du har gennemført godkendelsesprocessen for 3-D Secure fra din kortudsteder.
Hvorfor tilføjer I denne ekstra sikkerhedsforanstaltning nu? Er min konto sikker?
Vi introducerer denne ekstra sikkerhedsforanstaltning, hvor det er nødvendigt, for at du fortsat kan betale med ro i sindet. Du vil ikke blive bedt om at indtaste sikkerhedskoden hver gang, men du skal sørge for at kende din sikkerhedskode til 3-D Secure, hvis den kortudsteder, der har udstedt dit kort, eventuelt beder om den.
Hvor skal jeg indtaste denne sikkerhedskode? Skal jeg gøre det hver gang?
Vi bestræber os på at gøre det både nemt og sikkert for dig at betale med dit kort på nettet, og derfor tilføjer vi denne sikkerhedsforanstaltning i visse tilfælde for at beskytte din konto. Vi beder ikke om den hver gang, og i de fleste tilfælde burde du kunne betale med PayPal ved blot at indtaste din e-mailadresse og din adgangskode til PayPal som hidtil.
Hvor får jeg denne ekstra kode? Er sikkerhedskoden ikke den samme som adgangskoden til PayPal?
Nej. Du får koden til 3-D Secure af din kortudsteder, så den er ikke den samme som din adgangskode til PayPal. Den kortudsteder, der har udstedt det kort, du har knyttet til din e-pung hos PayPal, kan fortælle dig, hvordan du får din kode til 3-D Secure. Din kortudsteder har højst sandsynligt gjort det meget nemt for dig, hvis du aldrig har modtaget koden til 3-D Secure for dit kort. På bekræftelsesskærmen for 3-D Secure, som administreres af din kortudsteder, kan du for eksempel se nogle nyttige funktioner som "Har du glemt din kode?" eller lignende. Hvis du ikke kan se dem, skal du kontakte din kortudsteder. Du kan også betale direkte med din PayPal-saldo, hvis du allerede har penge på din PayPal-konto, uden at du behøver indtaste koden til 3-D Secure. Kortudstedernes fremgangsmåder er forskellige, og du skal derfor kontakte din kortudsteder, hvis ovenstående funktioner ikke virker.
Skal jeg udføre dette ekstra trin, hver gang jeg betaler med PayPal?
Nej. Vi beder kun om denne ekstra kode fra din kortudsteder, hvor det er nødvendigt. I de fleste tilfælde kan du fortsætte med at betale via PayPal med nogle få trin. Vi har tilføjet dette ekstra trin af hensyn til sikkerheden for alle PayPals brugere, så dine penge er bedst muligt beskyttet.
Hvor mange forsøg har jeg, før jeg bliver låst ude?
Du har 3-5 forsøg til at godkende dit kort. Hvis du indtaster forkert sikkerhedskode flere gange, vil du blive bedt om at betale på en anden måde, f.eks. med din PayPal-saldo. Hvis du under 3-D Secure-processen får muligheden for at tilmelde dit kort i et popup-vindue, eller hvis du har glemt din sikkerhedskode, kan du klikke på de relevante links. Ellers skal du kontakte din kortudsteder.
Hvad sker der, hvis man ikke har modtaget sin sikkerhedskode til 3-D Secure, hvis den ikke er korrekt, eller hvis kortudstederen afviser den?
Hvis du ikke får mulighed for at tilmelde dig eller bliver mindet om sikkerhedskoden i et popup-vindue på PayPals betalingsside, skal du kontakte din kortudsteder.
Kræver andre betalingstjenester også 3-D Secure?
Ja, alle betalingstjenester (betalingsformidlere) i EU forventes at implementere og håndhæve 3-D Secure inden den 1. august 2015.
Kan jeg fravælge at indtaste sikkerhedskoden til 3-D Secure?
Ikke hvis du vil betale med et betalingskort. Alternativt kan du betale med din PayPal-saldo i stedet. Men husk, at du kun vil blive bedt om at indtaste denne kode i særlige tilfælde, når du betaler med betalingskort. I de fleste tilfælde kan du fortsætte med at betale via PayPal, ligesom du gjorde før, altså med den e-mailadresse, du har registreret hos PayPal, og din adgangskode til PayPal (som ikke er den samme kode som den, du skal bruge til at bekræfte dit kort via 3-D Secure).
Hvis du ikke fik svar på dine spørgsmål her, kan du kontakte vores kundeservice.
Jeg er sælger
3-D Secure er en sikker protokol, som giver højere sikkerhed og stærk godkendelse for kunderne, når de betaler med kort på nettet. Afhængigt af korttypen kaldes protokollen "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" eller "Safekey" for American Express-kort. Den implementeres på betalingstidspunktet og betyder normalt, at kortudstederen beder kunden om at indtaste en sikkerhedskode for at bevise, at han eller hun ejer kortet. Det er forskelligt, hvordan kortudstederne opretter og leverer disse koder, så kunderne skal kontakte deres kortudsteder for at finde ud af, hvordan de tilmelder sig 3-D Secure. Og når de bliver bedt om det, skal de angive sikkerhedskoden til kortet og ikke adgangskoden til deres PayPal-konto.
Hvorfor aktivere 3-D Secure på betalingssiderne?
Den Europæiske Banktilsynsmyndighed kræver, at udbydere af betalingstjenester og deres forhandlere implementerer stærk godkendelse af kortudstederen, når en kortindehaver tilknytter et kort i en e-pung og ved betalinger med høj risiko – hvilket i praksis betyder implementering af 3-D Secure. Når vi aktiverer 3-D Secure giver det en stærkere godkendelse af vores brugere, hvilket betyder færre mislykkedes betalinger for dig. Kortgodkendelsen via 3-D Secure er endnu et af de mange tiltag, vi implementerer for at gør dine betalinger mere sikre og enkle.
Godkendelse via 3-D Secure er den sikre og direkte interaktion mellem kortudstederen og kunden, hvor PayPal ikke kan "se" kortindehaverens bankoplysninger, men hvor der etableres en sikker session mellem kortudstederen og kortindehaveren for at bekræfte, at kunden ejer det kort, som vedkommende forsøger at tilknytte sin e-pung. De forhandlere, der har implementeret betaling via PayPal, behøver ikke at gøre noget. Vi anvender 3-D Secure, når det er nødvendigt for at overholde bestemmelserne. Når kundens betalingskort er tilknyttet e-pungen, vil der sjældent være tilfælde, hvor risikoniveauet for betalingen er tilstrækkeligt højt til at kræve denne form for bekræftelse. Hvis der dog er tilfælde, hvor vi mener, at risikoen ved betalingen kan mindskes ved hjælp af 3-D Secure, vil vi behandle disse betalinger via 3-D Secure-systemet for at bede kortudstederen om at bekræfte, at kunden ejer kortet, i stedet for at afvise betalingen. En af fordelene ved at bruge PayPals betalingsflow er, at vi for det meste kan skelne mellem gode og dårlige betalinger og bruge 3-D Secure, når det er nødvendigt og derved minimere antallet af afbrydelser for kunden på grund af overdreven brug af systemet. Vi er sikre på, at denne procedure kan øge dit salg med flere "gode", godkendte betalinger.
Hvordan påvirker 3-D Secure min forretning?
Du bør opleve, at salget stiger for de betalinger, der tidligere blev anset som betalinger med høj risiko, og som derfor blev afvist. Forhandlere bør dog ikke forvente at opleve en stigning i antallet af chargebacks, da brugen af 3-D Secure betyder, at ansvaret for uautoriserede betalinger, som blev udvalgt til 3-D Secure-kontrol behandles af kortudstederen. Det er muligt, at der også vil være kunder, der har glemt sikkerhedskoden til deres kort, som så afbryder betalingen. Det vigtigste er, at 3-D Secure frustrerer svindlerne. Vores generelle erfaring indtil videre er, at forhandlerne oplever et øget salg, og at sikkerhedsforanstaltningerne skaber en bedre betalingsoplevelse med PayPal, hvor kunderne og forhandlerne trygt kan handle.
Nej, det skal du ikke. Hvis du får spørgsmål fra en kunde, der har problemer med at betale, fordi vedkommende ikke kan huske sikkerhedskoden til kortet, kan du henvise kunden til linket "glemt adgangskode" med 3-D Secure-skærmen, eller til kortudstederen for at få den nulstillet. Du kan også bede kunden om at kontakte os, og så vil vi hjælpe med processen. 3-D Secure er blot en af vores mange sikkerhedsforanstaltninger, som beskytter dig og dine kunder.
Hvilke nye fordele er der for mig nu, når kunderne betaler på nettet?
Når kunderne betaler med PayPal, kan du drage fordel af 3-D Secure uden at skulle implementere det separat på dit websted og fastlægge dine egne regler for, hvornår det er nødvendigt at bruge 3-D Secure. Kortbeskyttelse via 3-D Secure er ved at blive standard både i Europa og resten af verden, og det er vores erfaring, at disse ekstra sikkerhedskrav gør kunderne mere trygge. Du kan altså trygt regne med, at vi tager os af det hele ligesom før og leverer en nem og sikker betalingstjeneste. Hvis noget går galt, tager vi os af det under vores politikker om køber- og sælgerbeskyttelse. Sikkerheden i 3-D Secure ændrer ikke på dette.
Kan jeg fravælge 3-D Secure for betalinger på mit websted?
Nej. Brug af kortudstedergodkendelse er obligatorisk i hele Europa ved bestemte omstændigheder, f.eks. når en kunde tilknytter et kort i en e-pung (f.eks. PayPal) og ved betalinger med høj risiko. Men vi fokuserer på at sikre, at vores implementering af 3-D Secures teknologi ikke vil påvirke dit salg negativt. For det første har vi et væld af erfaring og kan skelne de gode betalinger fra de dårlige, så vi kan minimere unødvendig brug af 3-D Secure. For det andet vil den nye 3-D Secure-standard snart blive betragtet som europæisk standard, og kunderne vænner sig til denne ekstra sikkerhedsforanstaltning, hver gang de handler på nettet og betaler med kort.
Kan jeg hjælpe mine kunder med at gennemføre deres betalinger, hvis de har problemer med den nye sikkerhedsforanstaltning fra 3-D Secure i deres e-pung på PayPal?
Du kan prøve, men vær opmærksom på, at sikkerhedskoden til 3-D Secure er forbeholdt kunden og kortudstederen. Hvis kunden ikke kan huske sikkerhedskoden til kortet, skal han eller hun følge linket "glemt adgangskode" under 3-D Secure-sessionen eller kontakte kortudstederen for at få nulstillet sikkerhedskoden. I alle andre tilfælde foreslår vi, at du beder kunden kontakte vores kundeservice, så vi kan finde alternative betalingsløsninger eller godkendelsesmetoder for at hjælpe kunden med at betale.
Vil implementeringen af 3-D Secure påvirke sælgerbeskyttelsen?
Nej. Der sker ingen ændringer i dine rettigheder. Vi forventer, at denne nye sikkerhedsforanstaltning vil være med til at øge dig salg, øge antallet af godkendelser og give dig flere tilfredse kunder.
Hvis du ikke fik svar på dine spørgsmål her, kan du kontakte vores kundeservice.