Du kan generelt ikke annullere en gennemført betaling med det samme, fordi den anden part allerede har pengene.

Når du autoriserer en betaling til en forhandler, accepterer du at foretage et køb for et bestemt beløb. Når først en bestilling er afgivet, er det ikke muligt at ændre betalingsbeløbet eller antallet af købte varer.

Et problem løses som regel bedst, hvis du kontakter forhandleren. Du kan finde kontaktoplysningerne ved at gå til din Historik og vælge betalingen. Forhandleren kan muligvis udstede en tilbagebetaling eller hjælpe med en returnering.

Ellers kan du oprette en tvist inden for 180 dage efter betalingsdatoen.

Sådan opretter du en tvist på nettet:

1. Gå til Løsningscentret.
2. Klik på Anmeld et problem.
3. Vælg betalingen, og klik på Fortsæt.
4. Vælg årsagen til din tvist, f.eks. en af følgende:
• Jeg har ikke modtaget den vare, jeg har købt.
• Varen eller tjenesten afviger fra beskrivelsen.
• Jeg har et faktureringsproblem.
5. Tilføj eventuelle relevante oplysninger, og klik på Send.

Sådan opretter du en tvist i appen:

1. Gå til Seneste aktivitet, og tryk på den betaling, du vil rapportere.
2. Rul ned til bunden, og tryk på Anmeld et problem.
3. Vælg den type problem, du har, medtag eventuelle relevante oplysninger, og tryk på Send.

I en tvist kan du sende forhandleren en meddelelse via PayPal for at forsøge at løse eventuelle problemer. Hvis I ikke kan løse tvisten, har du 20 dage til at eskalere tvisten til et krav. I et krav undersøger vi sagen og afgør udfaldet.

Du kan se status for en tvist eller et krav når som helst i løsningscentret.