I forbindelse med en tvist kan du sende meddelelser til den anden part via løsningscentret for at forsøge at løse problemet.

Hvis I ikke kan løse tvisten, kan en af jer eskalere den til et krav. Hvis du vil eskalere en tvist, skal der ofte gå mindst syv dage fra betalingsdatoen.

Når du eskalerer en tvist til et krav, beder du PayPal om at undersøge sagen og afgøre udfaldet. En tvist lukkes automatisk efter 20 dage, medmindre den er blevet eskaleret. En lukket tvist kan ikke genåbnes eller eskaleres til et krav.

Sådan eskalerer du en tvist:

1. Gå til Løsningscentret.  
2. Klik på Vis ud for den tvist, du vil eskalere. 
3. Klik på Eskaler til PayPal nederst på siden. 
4. Tilføj alle de relevante oplysninger for at eskalere tvisten, og klik på Indsend.

Den tid, det tager os at afgøre udfaldet af et krav, kan variere. Det afhænger af, hvor hurtigt begge parter svarer på vores forespørgsler, og om vi har brug for flere oplysninger eller ej.

Vi træffer normalt en afgørelse inden for 14 dage, men nogle sager kan tage 30 dage eller længere.

Hold øje med dine e-mails og Løsningscentret for at se, om du har fået opdateringer fra os eller anmodninger om flere oplysninger.