Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et problem med mit PayPal-køb?

Hvis du har bekymringer omkring et køb, anbefaler vi, at du altid kontakter forhandleren direkte først. Dette er ofte en hurtigere og nemmere måde at løse misforståelser og små problemer.

Hvis du har følgende problemer med betalingen, kan du oprette en tvist i løsningscentret inden for 180 dage efter købet. Du vil kunne kommunikere med forhandleren og anmode om en tilbagebetaling via PayPals platform.

  • Vare ikke modtaget – Du har købt noget, men ikke modtaget det. (Vent mindst tre dage fra betalingsdatoen for at give forhandleren tilstrækkelig tid til at sende varen).
  • Afviger væsentligt fra beskrivelsen – Du har modtaget en vare, men den afviger væsentligt fra forhandlerens oprindelige beskrivelse. (Du skal muligvis betale returporto, men du kan være berettiget til tilbagebetalt returporto. Tjek din berettigelse, og aktiver tjenesten, før du opretter tvisten.)

Sådan opretter du en tvist i løsningscentret:
  1. Gå til Løsningscentret.
  2. Klik på Anmeld et problem.
  3. Vælg det betalingsnummer, du vil bestride, og klik på Fortsæt.
  4. Vælg din problemtype.
  5. Følg vejledningen for at gennemføre oprettelse af tvisten.
Bemærk! Hvis du mener, at betalingen ikke er godkendt af dig, skal du følge vejledningen ovenfor for at rapportere uautoriserede aktiviteter i løsningscentret.

Hvad sker der så nu?

Hvis du ikke kan nå frem til en løsning med forhandleren, kan du eskalere tvisten til et krav inden for 20 dage efter den dato, hvor tvisten blev oprettet. Vi undersøger sagen og afgør resultatet baseret på de oplysninger, vi har indsamlet fra dig og forhandler.

Hvis tvisten ikke eskaleres inden for 20 dage, bliver sagen automatisk lukket på 21. dagen, og pengene frigives til forhandleren. Den lukkede sag kan ikke genåbnes. 

Sådan eskalerer du en tvist til et krav:
  1. Gå til Løsningscentret.
  2. Klik på Vis ud for din sag.
  3. Klik på Eskaler til PayPal.
  4. Følg vejledningen for at eskalere tvisten til et krav.
Hvis du opfylder kravene for PayPals køberbeskyttelse, tilbagebetaler vi dig for den fulde købspris for varen og de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Få mere at vide om tvistløsning.