Hvad er forskellen på en tvist og et krav?

Hvad er en tvist?

En køber kan oprette en tvist i løsningscentret inden for 180 dage efter købet, hvis den bestilte vare ikke ankommer eller afviger væsentligt fra sælgerens varebeskrivelse. Kunden vil kunne kommunikere problemet med sælgeren på en opslagstavle i sagen. F.eks. kan kunden anmode om en tilbagebetaling, returnere varen og/eller bede sælgeren om at sende varen igen.

Sælgeren får besked om tvisten, og vedkommende bør reagere på tvisten og aktivt løse problemet med kunden. Hvis sælgeren udsteder en fuld tilbagebetaling gennem sagen, vil sagen blive lukket automatisk. Kunden kan også markere sagen som løst når som helst, hvis problemet løses til kundens tilfredshed.

Med en tvist bliver PayPal ikke involveret eller afgør udfaldet. Hvis du vil bede PayPal om at træde til, skal sagen eskaleres til et krav inden for 20 dage. 

Hvad er et krav?

Hvis kunden og sælgeren ikke kan nå til enighed om en tvist, kan en af dem til enhver tid eskalere tvisten til et krav inden for 20 dage efter den dato, hvor tvisten blev oprettet. Ved at eskalere en tvist til et krav, beder de PayPal om at undersøge sagen og afgøre udfaldet baseret på dokumentation fra de to parter.

En tvist, der ikke er eskaleret til et krav inden for 20 dage, lukkes automatisk.

Få mere at vide om, hvordan du samarbejder med PayPal for at løse et krav.
 

Hvis du fortsætter med at bruge nettet, bruger vi cookies til at få vores websted til at fungere, til at forbedre ydeevnen og tilpasse din oplevelse. Hvis du accepterer, bruger vi også cookies til at personliggøre annoncer. Administrer dine cookies.