Tilbageførselsvejledning - del 1


Hvad siger sælgerne om sikkerheden i PayPal?

Hvad er en tilbageførsel?

Tilbageførsler sker, når køber beder sit betalingskortfirma om at trække en transaktion tilbage, som allerede er blevet godkendt. Mest almindelige årsager til tilbageførsler er:

  • Varen er ikke modtaget.Køber betaler for en vare, men modtager den aldrig.
  • Varen er tydeligt ikke som beskrevet.Køber betaler for en vare, men modtager en vare, der tydeligt ikke lever op til det forventede.
  • Ikke-godkendt brug. Købers betalingskortnummer er blevet stjålet og misbrugt.

En anmodning om tilbageførsel skal ske inden for betalingskortudsteders gældende regler og tidsrammer.

Har du fået besked om en tilbageførsel?

Hvis du har fået en tilbageførsel, ønsker at se status på en tilbageførsel, eller bare vil have mere at vide om forløbet, gå til PayPal Løsningscenter.

Sådan foregår en tilbageførsel af en betalingskortbetaling gennem PayPal.

  1. Køber
  2. Købers betalingskortfirma
  3. Erhvervsbank
  4. Tilbageførselsafdeling
  5. Sælger
  1. Køber anmoder om en tilbageførsel fra betalingskortfirmaet.
  2. Købers betalingskortselskab giver PayPals forhandlerbank besked om tilbageførslen og debiterer PayPal pengene.
  3. PayPal tilbageholder midlertidigt det pågældende beløb på sælgers PayPal-konto.
  4. PayPal sender med det samme en e-mail til sælger for at få yderligere oplysninger, der kan bruges til at gøre indsigelser over for tilbageførslen.

Tilbageførsler og sælgere.

Sælgere, der tager imod betalingskortbetalinger løber risikoen for at modtage tilbageførsler. De fleste sælgere medregner potentielle tilbageførselstab i omkostningerne for driften af virksomheden.

Tilbageførsler og PayPal.

Alle tilbageførsler igangsættes rent faktisk uden for PayPal.

PayPal stiller værktøjer, tips og beskyttelse til rådighed for at hjælpe sælgere med at forstå, besvare og bekæmpe tilbageførsler, der ikke er dækket under nogen garanti.

Vi har også sammensat et team af specialister i tilbageførsler, og de vil hjælpe dig med at indsamle de oplysninger, du skal bruge til at modsige dig tilbageførslen.

Det kan du forvente:

  • Hvis en køber anmoder om tilbageførsel fra dig i forbindelse med en betalingskorttransaktion via PayPal, sender vi dig en e-mail, så snart vi kontaktes af betalingskortselskabet.
  • Det pågældende beløb vil blive tilbageholdt midlertidigt, mens vi arbejder sammen med dig for at løse tilbageførslen med købers betalingskortfirma.
  • Hvis du bestrider tilbageførslen vil vores specialuddannede tilbageførselsteam hjælpe dig med at opbygge en god sag.
  • Det kan tage 75-100 dage at løse sagen afhængigt af betalingskortfirmaet.
  • Hvis betalingskortfirmaet træffer afgørelse til din fordel, vil PayPal med det samme føre pengene tilbage til dig.

Del 2: Minimer tilbageførsler

Ekstra ressourcer for sælgere.

Få mere at vide om Sælgersikkerhed, gå til: