Si vous remarquez une transaction que vous n'avez pas autorisée, avertissez-nous immédiatement par le biais de notre Gestionnaire de litiges. Il n'y a aucune limite de temps pour signaler une transaction non autorisée.

Pour signaler une activité non autorisée :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Choisissez le paiement que vous souhaitez signaler et cliquez sur Continuer.
4. Sélectionnez Je souhaite signaler une activité non autorisée.
5. Suivez les étapes pour signaler le paiement.

Quelles sont les étapes suivantes ?

Une fois que vous aurez signalé la transaction non autorisée, nous étudierons la situation. Vous recevrez un email dans un délai de 10 jours.

Certains débits peuvent vous sembler inconnus alors qu'ils sont légitimes et autorisés. Avant d'ouvrir un dossier, assurez-vous que l’activité suspecte n’est pas due à un membre de votre famille qui aurait utilisé votre compte PayPal ou à un paiement automatique, tel qu'un abonnement.

Pour annuler un paiement automatique sur le site :

1. Accédez à vos Paramètres.
2. Cliquez sur Paiements.
3. Cliquez sur Gérer les paiements automatiques.
4. Sélectionnez le nom ou l'adresse email du marchand et cliquez sur Annuler.

Pour annuler un paiement automatique dans l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille.
2. Appuyez sur Paiements automatiques.
3. Appuyez sur le nom du marchand.
4. Appuyez sur Supprimer PayPal comme mode de paiement.
5. Appuyez sur Supprimer pour confirmer l'annulation.

Pour demander le remboursement d’un paiement effectué, vous devez contacter le vendeur.