Fragen und Antworten zum 3D Secure Verfahren

3D Secure ist ein sicheres Protokoll zur Gewährleistung von mehr Sicherheit und zuverlässigen Authentifizierungen bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte. Je nach Kreditkarte hat das Protokoll unterschiedliche Bezeichnungen: "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" oder bei American Express "Safekey". Bei zukünftigen Transaktionen müssen Sie der ausstellenden Bank gegebenenfalls einen speziellen Sicherheitscode übermitteln, damit die Bank die Transaktion auf der PayPal-Zahlungsseite autorisieren kann. Jede Bank hat eine andere Methode, diesen Code zu generieren und bereitzustellen. Wenn Sie Ihren 3D Secure-Code nicht kennen und keine Möglichkeit haben, sich über das Pop-up-Fenster der Bank für 3D Secure anzumelden, setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass der Code nicht mit Ihrem PayPal-Passwort identisch ist.

Die Maßnahme gewährleistet noch mehr Sicherheit für alle PayPal-Kunden – sowohl für Käufer als auch für Verkäufer. 3D Secure ermöglicht eine noch zuverlässigere Authentifizierung und Ihre Transaktionen werden noch sicherer verarbeitet als zuvor. Wir nutzen die 3D Secure-Authentifizierung als Erweiterung unserer Maßnahmen zur Maximierung der Sicherheit und des Komforts bei Online-Zahlungen.

Die 3D Secure-Authentifizierung dient der Interaktion zwischen Ihnen und Ihrer Bank. Dabei werden Sie aufgefordert, sich durch die Eingabe eines Sicherheitscodes als rechtmäßiger Inhaber einer Kreditkarte zu identifizieren, die Sie gerade bei PayPal hinterlegen oder für eine Zahlung verwenden. Wenn der Sicherheitscode stimmt, können Sie die Kreditkarte für zukünftige Transaktionen Ihrem PayPal-Konto hinzufügen. Auch bei diesen späteren Zahlungen kann es im Ausnahmefall vorkommen, dass Sie zur Eingabe Ihres 3D Secure-Codes aufgefordert werden. Wenn der Sicherheitscode nicht stimmt und die 3D Secure-Authentifizierung fehlschlägt, können Sie die Karte nicht für Transaktionen nutzen. Dies ist erst möglich, nachdem Sie sich mit Ihrem 3D Secure-Passwort verifiziert haben.

Wir wollen unseren Kunden ein Maximum an Komfort und Sicherheit bieten. Daher werden wir künftig in bestimmten Fällen den 3D Secure-Code abfragen. Sie werden den Code nicht jedes Mal eingeben müssen – tatsächlich werden Sie in den meisten Fällen wie gewohnt mit PayPal zahlen können, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.

Nein, den 3D Secure-Code erhalten Sie von der Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat; er entspricht nicht Ihrem PayPal-Passwort. Die Bank, die die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegte Kreditkarte ausgestellt hat, kann Ihnen genau erklären, wie Sie den 3D Secure-Code erhalten. Möglicherweise hilft Ihre Bank Ihnen auch automatisch, wenn Sie den 3D Secure-Code zu Ihrer Karte noch nicht erhalten haben: Beispielsweise sind im Pop-up-Fenster Ihrer Bank zur Eingabe des 3D-Codes eventuell nützliche Optionen wie z.B. "Code vergessen?" oder ähnliches verfügbar. Andernfalls müssen Sie sich an Ihre Bank wenden. In vielen Ländern können Sie auch direkt mit Ihrem Bankkonto oder mit Ihrem gegebenenfalls vorhandenen PayPal-Guthaben bezahlen. Dafür brauchen Sie keinen 3D Secure-Code. Bitte beachten Sie, dass jede Bank ein eigenes Verfahren hat. Wenn die oben erklärten Optionen Ihnen nicht weiterhelfen, wenden Sie sich also direkt an Ihre Bank.

Nein. Wir fragen diesen zusätzlichen Code Ihrer Bank nur dann ab, wenn es erforderlich ist. In den meisten Fällen können Sie wie bisher mit wenigen einfachen Schritten mit PayPal bezahlen. Die zusätzliche 3D Secure-Prüfung ergänzt unsere ohnehin schon umfangreichen Sicherheitsmaßnahmen.

Sie haben 3 bis 5 Versuche, Ihre Karte erfolgreich zu authentifizieren. Wenn Sie mehrmals einen falschen Code eingeben, werden Sie aufgefordert, die Zahlung mit Ihrem Bankkonto oder Ihrem Guthaben abzuschließen. Falls während der 3D Secure-Prüfung die Optionen angeboten werden, eine Kreditkarte anzumelden oder den Code wiederherzustellen, können Sie auch auf den entsprechenden Link klicken. Andernfalls müssen Sie sich an Ihre Bank wenden.

Wenn Sie Ihre Kreditkarte im Pop-up-Fenster auf der PayPal-Zahlungsseite nicht anmelden und auch nicht Ihren Code wiederherstellen können, wenden Sie sich an Ihre Bank.

Ja. Die EU schreibt das vor. Vom 1. August 2015 an müssen EU-weit alle Zahlungsanbieter 3D Secure einsetzen.

Nein, wenn Sie mit PayPal bezahlen und als Zahlungsquelle eine Kreditkarte ausgewählt haben, müssen Sie den Code eingeben. In vielen Ländern können Sie aber Ihrem PayPal-Konto Ihr Bankkonto hinzufügen oder mit Ihrem PayPal-Guthaben bezahlen. Doch wie schon erwähnt, werden wir den Code nur in bestimmten Fällen bei PayPal-Zahlungen mit Kreditkarte abfragen. In den meisten Fällen können Sie weiterhin mit PayPal bezahlen, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr PayPal-Passwort eingeben. Bitte beachten Sie: Das PayPal-Passwort entspricht nicht dem 3D Secure-Code Ihrer Bankkarte.

3D Secure ist ein sicheres Protokoll zur Gewährleistung von mehr Sicherheit und zuverlässigen Authentifizierungen bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte. Je nach Kreditkarte hat das Protokoll unterschiedliche Bezeichnungen: "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" oder bei American Express "Safekey". In der Regel wird dabei der Kunde während der Transaktion von der ausstellenden Bank aufgefordert, sich durch Eingabe eines Passworts als rechtmäßiger Karteninhaber zu identifizieren. Der Code wird je nach Bank unterschiedlich generiert und bereitgestellt, d.h. der Kunde muss bei seiner Bank nachfragen, wie die 3D Secure-Registrierung im Einzelfall durchzuführen ist. Außerdem muss der Kunde bei der Abfrage des Codes darauf achten, nicht irrtümlich das PayPal-Passwort einzugeben.

Die Europäische Bankenaufsichtsbehörde verlangt von Zahlungsdienstleistern und Händlern insbesondere dann eine zuverlässige Authentifizierung durch den Kreditkartenherausgeber, wenn der rechtmäßige Inhaber seine Kreditkarte erstmalig einem E-Wallet hinzufügt oder eine Transaktion durchführt, die mit erhöhtem Risiko verbunden ist. In diesen Fällen wird die 3D Secure-Prüfung eingeleitet. PayPal kann durch 3D Secure seine Kunden sicherer identifizieren und Ihre Transaktionen noch zuverlässiger bearbeiten. Die 3D Secure-Kartenprüfung ist eine weitere Maßnahme, die unsere vielfältigen Bemühungen ergänzt, Ihre Zahlungen so sicher und einfach wie möglich zu gestalten.

Die 3D Secure-Authentifizierung dient der direkten und sicheren Interaktion zwischen der ausstellenden Bank und dem Verbraucher. Hierbei hat PayPal keinen Zugriff auf die Bankdaten des Karteninhabers, ist jedoch für die Herstellung einer sicheren Verbindung zwischen der ausstellenden Bank und dem Kreditkarteninhaber verantwortlich. Auf diesem Weg identifiziert sich der Verbraucher als rechtmäßiger Inhaber der Kreditkarte, die dem PayPal-Konto hinzugefügt werden soll. Verkäufer, die die PayPal-Kaufabwicklung in ihren Online-Shops anbieten, müssen nichts weiter unternehmen. PayPal wird 3D Secure einführen, sobald die entsprechenden Vorschriften wirksam werden. Nachdem der Verbraucher seine Kreditkarte dem PayPal-Konto hinzugefügt hat, werden Transaktionen nur im Ausnahmefall als ausreichend riskant eingestuft, um diese strengere Prüfung auszulösen. Zu solchen Ausnahmen zählen Transaktionen, bei denen das Risiko durch 3D Secure minimiert werden kann. Statt solche Zahlungen vorweg abzulehnen, schalten wir das 3D Secure-System ein und fordern die ausstellende Bank auf, eine Authentifizierung des Verbrauchers durchzuführen. Einer der Vorteile der PayPal-Kaufabwicklung ist die zuverlässige Unterscheidung zwischen legitimen und fragwürdigen Transaktionen. PayPal kann sicherstellen, dass 3D Secure nur im Bedarfsfall eingesetzt wird, und dass der Großteil Ihrer Kunden ungestört einkaufen kann. Wir sind zuversichtlich, dass dieser Prozess durch Maximierung der Anzahl von legitimen, genehmigten Transaktionen langfristig eine Steigerung Ihrer Umsätze ermöglichen wird.

Wir rechnen mit einer Umsatzsteigerung bei Transaktionen, die zuvor wegen übermäßigem Risiko abgelehnt wurden. Mit einer Zunahme von Rückbuchungen ist dagegen nicht zu rechnen, da bei der Nutzung von 3D Secure die Haftung für nicht genehmigte Zahlungen bei Zahlungen, auf die das 3D-Secure Verfahren angewandt wurde, vom Verkäufer auf die ausstellende Bank übergeht. Es ist aber auch möglich, dass ein bestimmter Anteil der Kunden den 3D Secure-Code vergisst und daher die Transaktion abbricht. Wirklich wichtig ist jedoch, dass die 3D Secure-Prüfung Betrüger entmutigen wird. Unsere Erfahrung zeigt, dass Verkäufer dank solcher Maßnahmen höhere Konversionsraten erzielen und ihren Kunden mit PayPal ein noch besseres Online-Zahlungssystem anbieten können.

Nein. Falls Ihre Kunden nicht bezahlen können, weil sie den Code ihrer Kreditkarte vergessen haben, verweisen Sie sie auf den „Passwort vergessen Link“ innerhalb des 3D-Sicherheits-Fensters oder an die ausstellende Bank. Sie müssen nichts weiter tun. 3D Secure ist nur eine von vielen Sicherheitsprüfungen, die wir nutzen, um Sie und Ihren Käufer zu schützen.

Wenn Ihre Kunden mit PayPal bezahlen, profitieren Sie dank 3D Secure von mehr Sicherheit, ohne diese Prüfung selbst implementieren zu müssen, und ohne eigene Richtlinien für den Einsatz der Prüfung zu erstellen. Wir sind überzeugt, dass Ihre Kunden sich sicherer fühlen werden, wenn 3D Secure sich nach und nach in Europa und weltweit als neue Norm durchsetzt. Für Sie ändert sich praktisch nichts: PayPal wird weiterhin dafür sorgen, dass Ihre Kunden bequem, einfach und sicher im Internet bezahlen können. Wenn es einmal ein Problem gibt, kümmern wir uns im Rahmen unseres umfassenden Käufer- und Verkäuferschutzes um die Lösung. 3D Secure hat keine Auswirkungen auf diese bewährte Praxis.

Nein, die Authentifizierung durch die ausstellende Bank ist in bestimmten Situationen europaweit vorgeschrieben – etwa beim Hinterlegen einer Kreditkarte in ein E-Wallet (z.B. PayPal) oder bei riskanten Transaktionen. Wir tun jedoch alles dafür, dass sich unser Einsatz der 3D Secure-Technologie nicht negativ auf Ihre Umsätze auswirkt. Wir verfügen über sehr viel Erfahrung bei der Unterscheidung zwischen legitimen und fragwürdigen Transaktionen, wodurch wir einen unnötigen Einsatz von 3D Secure minimieren können. Außerdem wird 3D Secure schon bald europäischer Standard sein. Die Kunden werden sich also daran gewöhnen und bei allen Kartenzahlungen im Internet mit einer weiteren Sicherheitsabfrage rechnen.

Sie können es versuchen, aber denken Sie daran, dass nur der Kunde und die ausstellende Bank den 3D Secure-Code kennen dürfen. Falls Ihr Käufer den Code vergessen hat, muss er während der 3D Secure-Prüfung auf den "Passwort vergessen"-Link klicken oder den Code von seiner Bank zurücksetzen lassen. In allen anderen Fällen empfehlen wir, den Verbraucher an unseren Kundenservice zu verweisen. Unsere Mitarbeiter können alternative Zahlungslösungen oder Authentifizierungsmethoden empfehlen, damit der Kunde die Transaktion abschließen kann.

Nein. Ihre Rechte ändern sich nicht. Wir gehen davon aus, dass Sie mit der neuen Sicherheitsmaßnahme mehr Umsatz, zufriedenere Kunden und bessere Bewertungen haben werden.