Sie können dem Käufer auf der Seite Konfliktlösungen antworten.

So antworten Sie dem Käufer unter Konfliktlösungen auf der PayPal-Website:

1. Klicken Sie auf Konfliktlösungen. 
2. Klicken Sie neben Ihrem Fall unter "Aktion" auf Anzeigen. 
3. Antworten Sie dem Käufer und geben Sie alle relevanten Informationen (z.B. Tracking-Daten) ein. Klicken Sie dann auf Senden.

Im Konfliktfall können Sie auf der Seite Konfliktlösungen Nachrichten mit der anderen Partei austauschen und versuchen, das Problem so innerhalb von 20 Tagen zu lösen. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt.

Beide Parteien können einen Antrag auf Käuferschutz stellen. Mit einem Antrag auf Käuferschutz bitten Sie PayPal, das Problem zu untersuchen und eine Entscheidung zu treffen.

Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.

Achten Sie auf unsere Updates oder Anfragen nach weiteren Informationen in Ihrem E-Mail-Posteingang und auf der Seite Konfliktlösungen.