Warum muss ich mich einer Sicherheitsüberprüfung unterziehen?

Wir können Sie darum bitten, Ihre Identität zu bestätigen, um sicherzustellen, dass Sie derjenige sind, der die Aktivität in Ihrem PayPal-Konto autorisiert hat. Dies kann auch eine Sicherheitsvorkehrung sein, wenn uns neue oder ungewöhnliche Aktivitäten auffallen, z.B. wenn Sie sich von einem neuen Gerät oder von einem anderen Ort in Ihr PayPal-Konto einloggen. Sie können diese Überprüfungen vermeiden, indem Sie dafür sorgen, dass Ihr PayPal-Konto immer auf dem neuesten Stand ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre persönlichen Daten und Ihre Finanzdaten in Ihrem Profil aktuell sind.  

So unterziehen Sie sich der Sicherheitsüberprüfung
Wenn Sie versuchen, Ihren Einkauf abzuschließen oder Ihr Konto zu aktualisieren, sehen Sie unter Umständen eine oder mehrere Optionen zur Bestätigung Ihrer Identität. Wählen Sie eine Option aus und klicken Sie auf Weiter. Folgen Sie den Anweisungen, die Sie auf dem Bildschirm sehen, um den Vorgang abzuschließen.

Fehlerbehebung
Nachfolgend sind einige Tipps zur Fehlerbehebung aufgeführt, die auf der von Ihnen ausgewählten Option basieren:


SMS erhalten
Wenn Sie keine SMS von uns erhalten, müssen Sie eventuell Ihren Mobilfunkanbieter kontaktieren und ihn bitten, SMS-Nachrichten von und an Kurzwahlnummern freizuschalten. Je nach der Transaktion/Aktivität senden wir Ihnen eine von zwei möglichen SMS-Nachrichten. Wir senden Ihnen eine SMS-Nachricht, in der wir Sie bitten, Ihre Aktivität zu bestätigen (indem Sie mit "1" für "Ja" und mit "2" für "Nein" antworten). Oder wir senden Ihnen eine SMS-Nachricht mit einem 6-stelligen Code, den Sie auf der Seite eingeben müssen.  Der Code steht im Textfeld der SMS-Nachricht und ist nicht die 725-729 aus der PayPal-Nummer.

Dieser Code ist nur 5 bis 10 Minuten gültig. Wenn die Zeit abgelaufen ist, klicken Sie auf Erneut senden, wenn diese Option verfügbar ist, oder Sie klicken auf Andere Option wählen.

Ändern oder Hinzufügen einer Telefonnummer, um eine SMS zu erhalten
Wenn Sie mehr als eine Telefonnummer in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt haben, können Sie auf Ändern klicken, um die Telefonnummer auszuwählen, unter der Sie die SMS-Nachricht erhalten möchten. Wenn die Telefonnummer nicht mehr in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt ist, können Sie auf Hinzufügen klicken und Ihre aktuelle Nummer eingeben.

Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann es sein, dass der Name und/oder die Adresse in Ihrem PayPal-Konto nicht mit dem Namen und/oder der Adresse auf Ihrer Telefonrechnung übereinstimmt. Wenn Sie beispielsweise einen Familientarif haben und Sie nicht der Hauptnutzer dieses Tarifs sind, erkennt unser System dies als Nichtübereinstimmung und Sie sehen eine Fehlermeldung. Rechtschreibvarianten, ein Mädchenname oder andere Abweichungen führen auch zu dieser Fehlermeldung.

Sie können versuchen, eine andere Telefonnummer hinzuzufügen, wenn Sie eine andere Telefonnummer auf Ihren Namen laufen haben.  Sie können auch etwas anderes versuchen, um Ihre Identität zu bestätigen. Klicken Sie hierfür auf Andere Option wählen.

Anruf erhalten
Ein automatischer Dienst ruft die in Ihrem Konto hinterlegte Nummer an. Wir bitten Sie, die Aktivität auf Ihrem Konto zu bestätigen. Wenn Sie diesen Anruf verpassen, wählen Sie Erneut Anruf erhalten. Oder Sie klicken auf Andere Option wählen.

Persönliche Daten bestätigen
Wenn Sie diese Option wählen, bitten wir Sie, einige Multiple-Choice-Fragen zur Bestätigung Ihrer Identität zu beantworten. Diese Fragen kommen aus einer öffentlichen Datenbank und können 20 Jahre zurückreichen. Dabei kann es um Eigentum gehen, das Ihnen gehört hat, um Orte, an denen Sie gelebt haben, oder um Personen, die Sie kennen. Die Fragen und Antworten werden nicht in unserem System gespeichert.  Wenn Sie diese Fragen nicht beantworten möchten oder wenn Sie die Antworten nicht mehr wissen, klicken Sie auf Andere Option wählen

Sicherheitsfragen beantworten
Wenn Sie diese Option wählen, bitten wir Sie, einige Fragen zu beantworten, die Sie in der Vergangenheit beantwortet haben. Dabei kann es um Ihre Bekannten, Ihre Arbeitgeber oder Orte, an denen Sie gelebt haben, gehen. Wenn Sie diese Fragen nicht beantworten möchten oder wenn Sie die Antworten nicht mehr wissen, klicken Sie auf Andere Option wählen.
 
Kartennummer bestätigen

Wenn Sie diese Option gewählt haben, bitten wir Sie, Ihre vollständige Kreditkartennummer so einzugeben, wie sie auf Ihrer Karte steht.  Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen können, können Sie versuchen, Ihrem PayPal-Konto eine andere Kreditkarte hinzuzufügen.

E-Mail erhalten
Wenn Sie eine E-Mail erhalten möchten, senden wir Ihnen einen 6-stelligen Code an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt ist.  Dieser Code ist nur 5 bis 10 Minuten gültig. Wenn die Zeit abgelaufen ist, klicken Sie auf Erneut senden. Geben Sie den Code auf der Seite ein, und klicken Sie auf Weiter. Wenn unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist, dann sehen Sie im Spam-Ordner nach.

Push-Nachrichten
Wenn Sie bei dem Versuch, sich einzuloggen oder eine Transaktion vorzunehmen, eine Seite wie die unten sehen, dann sehen Sie auf Ihrem Handy nach, ob Sie eine Push-Nachricht bekommen haben, in der Sie um Ihre Autorisierung zum Fortfahren gebeten werden. Wählen Sie die gewünschte Option aus. Daraufhin gelangen Sie automatisch zum nächsten Schritt. Wenn auf Ihrem Handy keine Push-Nachricht eingegangen ist, klicken Sie auf Andere Option wählen.

Wählen Sie die gewünschte Option aus. Daraufhin gelangen Sie automatisch zum nächsten Schritt. Wenn auf Ihrem Handy keine Push-Nachricht eingegangen ist, klicken Sie auf Andere Option wählen.