Kauf auf Rechnung

Hier finden Sie einige häufige Fragen zum Kauf auf Rechnung. Wenn Sie nicht die Informationen finden, die Sie benötigen, finden Sie unsere Kontaktinformationen ganz unten auf dieser Seite.


Wie funktioniert Kauf auf Rechnung?

Wenn Sie beim Bezahlen Kauf auf Rechnung wählen, bezahlen wir (PayPal) den Händler sofort,
was bedeutet:

  • Wir (PayPal) bezahlen den Händler.
  • Sie erhalten die Rechnung vom Händler.
  • Sie erhalten die Zahlungsanweisungen per E-Mail von uns (PayPal).

Ich habe beim Einkauf mit Kauf auf Rechnung keine Rechnung erhalten.

Es ist möglich, dass der Lieferschein des Verkäufers die Rechnung ist oder dass der Verkäufer Ihnen die Rechnung per E-Mail gesendet hat. Nehmen Sie Kontakt mit dem Verkäufer auf, um weitere Informationen zu erhalten. Wir, PayPal, stellen bei Kauf auf Rechnung keine Rechnungen aus, unterstützen Sie aber dabei, indem wir Ihnen die Zahlungsanweisungen für diesen Kauf zur Verfügung stellen.


Ich habe keine Zahlungsanweisungen von PayPal erhalten.

Bitte überprüfen Sie in dem Fall Ihr E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner. Die E-Mail hat den Betreff „Ihr Kauf auf Rechnung bei <HändlerName>" und wurde von service@paypal.de gesendet. Wenn Sie tatsächlich keine Zahlungsanweisungen von uns per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen.


Ich habe einen Brief/ eine E-Mail von Paigo (Inkasso Unternehmen) erhalten.

Wenn Sie ein solches Schreiben erhalten haben, bedeutet das, dass wir Ihren Fall an ein Inkasso Unternehmen übergeben haben, weil Sie eine offene Rechnung nicht innerhalb der Frist beglichen haben. Bitte folgen Sie den Anweisungen in diesem Schreiben (Brief oder E-Mail) und kontaktieren Sie das zuständige Inkasso Unternehmen direkt.


Ich habe mehr bezahlt, allerdings bisher auch keine Gutschrift auf mein Bankkonto erhalten.

Sollten Sie einmal zu viel überwiesen haben, z.B. weil sich der Rechnungsbetrag nachträglich verringert hat (bspw. weil Sie einen Artikel retourniert haben), ist es in einigen Fällen aufgrund von technischen Gegebenheiten, nicht möglich dies automatisch zu erkennen. Deshalb treten Sie bitte für eine Anforderung der Rückerstattung mit unserem Kundenservice in Kontakt.


Ich habe den Händler bereits bezahlt, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.

Wenn Sie beim Bezahlen Kauf auf Rechnung wählen, müssen Sie den Betrag an uns, PayPal, überweisen, nicht an den Händler.
Als Sie den Artikel gekauft haben, haben wir den Händler sofort bezahlt. Wenn Sie an den Händler direkt bezahlt haben, wurde dieser zweimal bezahlt und die Zahlung an uns steht weiterhin aus.
Bitten Sie den Händler, Ihnen den Betrag zurückzuerstatten, und überweisen Sie dann den fälligen Rechnungsbetrag an PayPal (entsprechend den Zahlungsanweisungen aus unserer E-Mail).


Ich habe den Artikel nicht erhalten, aber bekomme trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Händler zu wenden, von dem Sie die Waren gekauft haben, um den Lieferstatus zu prüfen. In vielen Fällen kann dieses Problem direkt mit dem Händler gelöst werden.
Wenn Sie keinen Erfolg haben, setzen Sie sich mit spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung (bei eBay Zahlungen innerhalb 14 Tagen), damit wir die Angelegenheit klären können.


Ich habe meine Bestellung mit Kauf auf Rechnung storniert, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal erhalten.

Um zu prüfen, ob Ihre Stornierung erfolgreich war, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den Händler zu wenden, von dem Sie die Waren gekauft haben. In vielen Fällen kann dieses Problem direkt mit dem Händler gelöst werden.

Wenn Sie keinen Erfolg haben, setzen Sie sich spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam mit Ihnen den Vorgang klären können. Um die Angelegenheit zu überprüfen, senden Sie uns einen gültigen Nachweis über die Stornierung, z.B. einen Rücksendebeleg oder eine Kopie von Formular und Frist Ihres Widerrufs.


Ich habe den Artikel zurückgesendet, den ich auf Rechnung gekauft habe, erhalte aber immer noch Zahlungserinnerungen von PayPal

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Händler zu wenden, von dem Sie die Waren gekauft haben, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung tatsächlich eingetroffen ist. In vielen Fällen kann dieses Problem direkt mit dem Händler gelöst werden.

Wenn Sie keinen Erfolg haben, setzen Sie sich mit spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung. Damit wir Ihre Angelegenheit prüfen können, senden Sie uns einen entsprechenden Nachweis, z.B. einen Rücksendebeleg oder eine Nachverfolgungsnummer des Versandunternehmens.


Ich habe E-Mails von PayPal und Hyperwallet erhalten, in der mir die Rückerstattung überzahlter Beträge beim Kauf auf Rechnung in Aussicht gestellt wird. Ist diese Information korrekt?

Wenn Sie diese E-Mails von PayPal und Hyperwallet erhalten haben, möchten wir Ihnen einen Betrag erstatten, den Sie beim Kauf auf Rechnung überzahlt haben. Aus technischen Gründen ist die automatische Rücküberweisung nicht in allen Fällen möglich. Für eine Rückerstattung befolgen Sie deshalb bitte die Anweisungen in den E-Mails und verwenden Sie die Schaltfläche „Rückerstattung anweisen“, um den Betrag an Ihr Bankkonto überweisen zu lassen.

Sollte Ihre Frage nicht beantwortet sein, kontaktieren Sie uns bitte unter diesem Link. Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
 

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