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Welche Informationen muss ich für einen Antrag bereitstellen?


 

Hierbei kommt es sich darauf an, was für ein Konflikt vorliegt:

Ware nicht erhalten: Wir benötigen Versandinformationen. Für uns ist wichtig, dass wir nachverfolgen können, dass Sie die Ware an den Käufer (wie in den PayPal-Transaktionsdetails angegeben) verschickt haben. Das ist entweder mit einer Online-Nachverfolgungsnummer oder einem Versandnachweis möglich. Auf dem Versandnachweis müssen der Name des Versandunternehmens, Einlieferungsdatum, Name und Adresse des Käufers (wie in den PayPal-Transaktionsdetails angegeben), Ihren Namen und Ihre Adresse.

Artikel weicht erheblich von der Artikelbeschreibung ab: Wir benötigen gegebenenfalls ein Gutachten von einer unabhängigen dritten Partei (beispielsweise eines Fachhändlers). Die Informationen sollten so spezifisch wie möglich sein und die genaue Produktbezeichnung, vorhandene Mängel sowie Name, Adresse, Telefonnummer und Datum der ausstellenden Person/Firma enthalten. Weitere Informationen zu defekten oder von der Beschreibung abweichenden Artikeln finden Sie auch in unserer PayPal-Käuferschutzrichtlinie.

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