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Informationen zum Erkennen betrügerischer E-Mails und Tipps, wie Sie vorgehen, wenn Sie eine erhalten/beantworten …

Mit betrügerischen E-Mails, oder auch "Phishing-E-Mails", wird versucht, an vertrauliche Daten wie Passwörter oder Bankverbindungen zu kommen. Häufig enthalten sie Links zu gefälschten oder "Spoof"-Websites, über die versucht wird, Ihre Daten zu stehlen. Manchmal werden Sie sogar dazu aufgefordert, eine gefälschte Kundenservicenummer anzurufen.
 
Eine betrügerische E-Mail zu erhalten, heißt jedoch nicht, dass Ihr PayPal-Konto gefährdet ist. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie eine betrügerische E-Mail erhalten haben, antworten Sie nicht darauf, klicken Sie nicht auf Links und öffnen Sie keine Anhänge. Leiten Sie die E-Mail einfach über spoof@paypal.com an uns weiter und löschen Sie sie anschließend.

Wenn Sie eine verdächtige E-Mail beantwortet und Ihr PayPal-Passwort angegeben oder dies auf einer verdächtigen Website eingegeben haben, raten wir Ihnen dazu, Ihr PayPal-Passwort zu ändern. Wenn Sie vertrauliche Finanzdaten angegeben haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Prüfen Sie Ihr PayPal-Konto unter Aktivitäten auf Ihnen unbekannte Zahlungen. Wenn Sie Zahlungen bemerken, die Sie nicht selbst vorgenommen haben, melden Sie uns diese. Wenn Sie sich nicht in Ihr PayPal-Konto einloggen können und Sie der Meinung sind, dass über Ihr Konto unbefugte Zahlungen vorgenommen wurden, rufen Sie uns bitte an. Sie erreichen uns unter 0800 723 4500 (kostenlos aus allen deutschen Mobilfunknetzen und aus dem Festnetz), Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:30 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9:00 bis 19:30 Uhr.

Daran erkennen Sie eine gefälschte E-Mail:
  • Sie beginnt meist mit einer unpersönlichen Anrede wie "Hallo PayPal-Mitglied". In echten PayPal-E-Mails werden Sie immer mit Ihrem Vor- und Nachnamen oder dem Firmennamen in Ihrem PayPal-Konto angesprochen.
  • In der E-Mail wird versucht, ein Gefühl von Dringlichkeit oder Panik zu vermitteln. Es wird beispielsweise damit gedroht, dass Ihr Konto gesperrt wird, wenn Sie nicht umgehend reagieren.
  • Sie werden nach sensiblen Finanzdaten oder persönlichen Daten gefragt. In echten E-Mails von PayPal werden Sie niemals nach Ihren Bankdaten, Ihrer Kreditkartennummer, Ihrem PayPal-Passwort usw. gefragt.
  • Die E-Mail enthält Links zu gefälschten Websites. Achten Sie immer darauf, dass die Webadresse in der Adressleiste mit https://www.paypal.com/ beginnt. Der Buchstabe "s" in "https" bedeutet, dass die Website sicher ist. Selbst wenn sie das Wort "PayPal" enthält, handelt es sich möglicherweise nicht um eine echte PayPal-Website.
  • Die E-Mail enthält einen Anhang oder ein Software-Update, das auf Ihrem Computer installiert werden soll.
Beispiele für Phishing-E-Mails können Sie sich auf unserer Facebook-Seite ansehen.
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