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Wie melde ich ein Problem, wenn ich meinen Artikel nicht erhalten habe oder wenn dieser nicht der Beschreibung entspricht?

Sie können innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung in Ihrem PayPal-Konto unter Konfliktlösungen in folgenden Fällen ein Problem melden:
  • Sie haben den Artikel nicht erhalten.
  • Sie haben einen Artikel erhalten, er entspricht jedoch nicht der Beschreibung.
Auf diese Weise können Sie direkt mit dem Verkäufer kommunizieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wenn Sie sich mit dem Verkäufer einigen, können Sie den Fall schließen. Andernfalls können Sie innerhalb von 20 Tagen einen Antrag auf Käuferschutz stellen. Wir prüfen dann den Fall und treffen eine Entscheidung. Wenn Ihr Fall unter den PayPal-Käuferschutz fällt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung des Kaufpreises und der Versandkosten.

So melden Sie ein Problem:
  1. Rufen Sie die Seite Konfliktlösungen auf.
  2. Klicken Sie auf Problem melden.
  3. Wählen Sie die strittige Transaktion aus, klicken Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis:
  • Sie können bei nicht erhaltenen Artikeln in der Regel frühestens sieben Tage nach dem Zahlungsdatum PayPal zur Klärung einschalten.
  • Wenn Sie einen Artikel nicht erhalten haben, lassen Sie dem Verkäufer genügend Zeit, bevor Sie das Problem melden.
  • Einige Artikel wie Fahrzeuge, industrielle Maschinen und Grundeigentum sind vom PayPal-Käuferschutz ausgeschlossen.
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