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Wie stelle ich einen Antrag auf Käuferschutz?

In einem Konflikt können Sie in den Konfliktlösungen Nachrichten mit der anderen Partei austauschen und versuchen, das Problem zu lösen.

Wenn Sie den Konflikt nicht lösen können, können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen. Um einen Konflikt zu eskalieren, verlangen wir oft, dass seit dem Antrag mindestens sieben Tage vergangen sind.

Mit einem Antrag auf Käuferschutz bitten Sie PayPal, das Problem zu untersuchen und eine Entscheidung zu treffen. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Geschlossene Konflikte können nicht wieder aufgenommen werden, und es kann auch kein Antrag auf Käuferschutz mehr gestellt werden.

So können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen:

  1. Klicken Sie auf Konfliktlösungen.
  2. Klicken Sie neben dem Konflikt, für den Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen möchten, auf Anzeigen.
  3. Klicken Sie unten auf der Seite auf PayPal zur Klärung einschalten.
  4. Fügen Sie alle relevanten Informationen für einen Antrag auf Käuferschutz hinzu und klicken Sie auf Senden.

Die Zeit, die wir benötigen, um zu einem Ergebnis zu kommen, kann variieren. Es hängt davon ab, wie schnell beide Parteien auf unsere Anfragen reagieren und ob wir weitere Informationen benötigen.

Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.

Achten Sie auf unsere Updates oder Anfragen nach weiteren Informationen in Ihrem E-Mail-Posteingang und auf der Seite Konfliktlösungen.

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