V zájmu zajištění bezpečnějšího transakčního prostředí může být vaše způsobilost PayPal ochrany prodejce pozastavena během pravidelných kontrol účtu. K tomu obvykle dochází, když je na vašem účtu PayPal zjištěna jedna nebo více z následujících aktivit:

• S vaším účtem PayPal je spojeno zvýšené riziko.
• Váš PayPal účet je propojen s jiným PayPal účtem, který byl pozastaven.

Poskytování vynikajících služeb zákazníkům a snížení rizika podvodu pro vaše zákazníky vám může pomoci znovu získat a udržet si způsobilost pro PayPal ochranu prodejce.

Poskytování vynikajícího zákaznického servisu

• Nabídněte vrácení peněz a zveřejněte zásady vracení zboží, aby je zákazníci viděli.
• Použijte renomovanou přepravní službu.
• Nastavte v účtu PayPal zprávu zákaznického servisu .
• Buďte profesionální, nápomocní a zdvořilí, pokud vás zákazník kontaktuje. Zveřejněte kontaktní informace zákaznického servisu, včetně pracovní doby a doby odezvy.

Snížení rizika podvodů

• Poskytněte podrobné a přesné popisy položek na prodej a zahrňte obrázky z více úhlů.
• Před odesláním ověřte informace o objednávce zákazníka, například adresu a telefonní číslo. Pokud objednávka vypadá podezřele, obraťte se na zákazníka a ověřte informace. Také odložte odeslání vysoce rizikových objednávek a vyhněte se jejich odeslání přes noc, pokud si nejste jisti, že objednávka je legitimní.
• Používejte nástroje pro detekci podvodů, jako je geolokace IP, identifikace zařízení, filtry podvodů atd.
• Udržujte název výpisu z kreditní karty aktualizovaný, abyste zajistili, že vaši zákazníci snadno poznají vaši transakci na výpisu z karty.
• Zkontrolujte objednávky na cokoli neobvyklého, například:

• Přeprava do vysoce rizikové země
• Objednávky, které jsou větší než obvykle
• Žádosti o změnu dodací adresy po zaplacení objednávky
• Abnormálně velký počet mezinárodních objednávek v krátkém období
• Několik objednávek od různých zákazníků odesílajících na stejnou adresu
• Přeplatky s dalšími žádostmi
• Přeprava ve spěchu nebo přes noc
• Objednávky z podezřelé e-mailové adresy
• Objednávky z podezřelé poštovní adresy (např. P.O. boxy, prázdné budovy)
• Více samostatných příkazů ze stejného PayPal účtu

Chcete-li se dozvědět více o PayPal ochraně prodejce a tipech pro bezpečný prodej, klikněte na položku Zabezpečení v dolní části domovské stránky PayPal a zobrazte část Ochrana prodejce.