Okamžité zrušení dokončené platby obvykle není možné, protože druhá strana již peníze má.

Když autorizujete platbu obchodníkovi, souhlasíte s nákupem za určitou částku. Jakmile je objednávka zadána, není možné změnit částku platby ani počet zakoupených položek.

Nejlepším způsobem, jak problém vyřešit, je obvykle kontaktovat prodejce. Jeho kontaktní údaje najdete tak, že přejdete do části Aktivita a vyberete platbu. Může být schopen vrátit peníze nebo pomoci s vrácením.

V opačném případě můžete zahájit spor do 180 dnů od data platby.

Postup zahájení sporu na webu:

1. Přejděte do centra řešení problémů.
2. Klikněte na možnost Nahlásit problém.
3. Vyberte příslušnou platbu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
4. Vyberte důvod sporu, například:
• Neobdržel(a) jsem zakoupené zboží
• Produkt nebo služba neodpovídá popisu
• Mám problém s fakturací
5. Uveďte všechny relevantní informace a klikněte na tlačítko Odeslat.

Zahájení sporu v aplikaci:

1. Přejděte na Nedávná aktivita a klepněte na transakci, kterou chcete nahlásit.
2. Přejděte dolů a klepněte na Nahlásit problém.
3. Vyberte typ problému, který máte, včetně všech relevantních podrobností, a klepněte na Odeslat.

V případě sporu můžete prodejci poslat zprávu prostřednictvím PayPal a pokusit se vyřešit případné problémy. Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, máte 20 dní na postoupení sporu jako stížnosti. V případě stížnosti případ prošetříme a rozhodneme o výsledku.

Průběh sporu nebo stížnosti můžete kdykoli sledovat v centru řešení problémů.