Jak mohu odpovědět na spor zahájený kupujícím ve službě PayPal?
Kupujícímu můžete odpovědět v centru řešení problémů.
Postup, jak odpovědět kupujícímu v centru řešení problémů na webu PayPal:
- Přejděte do našeho centra řešení problémů.
- Ve sloupci „Akce“ vedle svého případu klikněte na možnost Zobrazit.
- Odpovězte kupujícímu, uveďte všechny relevantní informace (například informace pro sledování) a poté klikněte na možnost Odeslat.
V případě sporu máte 20 dnů to, abyste se s protistranou prostřednictvím centra řešení problémů spojili a pokusili se problém vyřešit. Spor, který nebude postoupen jako stížnost, bude po 20 dnech automaticky uzavřen.
Spor může být jako stížnost postoupen jakoukoli stranou. Tím, že ho postoupíte jako stížnost, požádáte o jeho prověření a rozhodnutí o výsledku společnost PayPal.
Rozhodnutí obvykle učiníme do 14 dnů, ale u některých případů to může trvat 30 dnů i déle.
V e-mailové schránce nebo v centru řešení problémů sledujte, zda vám od nás nepřišly aktuální informace nebo žádosti o další informace.