Puedes responder al comprador en el Centro de resoluciones.

A continuación, te indicamos cómo responderle al comprador en el Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal:

1. Dirígete al Centro de resoluciones. 
2. Haz clic en Ver en la sección “Acción”, junto al caso. 
3. Responde al comprador e ingresa cualquier información importante (como la información de rastreo) y haz clic en Enviar.

En una controversia, tienes 20 días para intercambiar mensajes con la otra parte en tu Centro de resoluciones para intentar resolver el problema. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. 

Cualquier parte puede escalarla a reclamación. Al hacerlo, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso.

Por lo general, resolvemos los casos en un plazo de 14 días, pero algunos pueden tomarnos 30 días o más.

Revisa con frecuencia tus correos electrónicos y el Centro de resoluciones para estar al tanto de novedades o solicitudes de información que te hagamos.