Servicio de Reembolso de Gastos de Devolución
Términos y condiciones

En estas Condiciones Generales de Uso (“CGU”) se describen los términos y las condiciones conforme a los cuales PayPal Pte. Ltd. (“PayPal” o “Nosotros”) presta el servicio de reembolso de gastos de devolución (el “Servicio”). El Servicio está reservado exclusivamente, sin costo adicional, para los usuarios de cuentas PayPal que se hayan registrado para ello en https://www.paypal.com/returns/.

Registrándose en el Servicio, Usted reconoce y acepta expresamente los términos de estas CGU. Estos términos reemplazan cualquier versión provista con anterioridad.

En cualquier momento Nosotros podemos modificar los términos y condiciones. En el caso de que las modificaciones a estos términos y condiciones puedan afectar al uso personal del Servicio de una forma material, se le informará por correo electrónico. Usted acepta recibir las mencionadas notificaciones a través de éste procedimiento. Los cambios tendrán efecto en la fecha especificada, que serán al menos 30 días después de la notificación enviada por nuestra parte a través de correo electrónico. Al continuar usando el Servicio después de cualquier modificación de estos términos y condiciones, usted acepta cumplir y estar sujeto a cualquier cambio. Si no acepta ninguna modificación de estos términos y condiciones, debe cesar en la utilización del Servicio.

El Servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal se presta con apoyo de CallPoint New Europe AD (comercialmente conocido como “TELUS International Europe”, en lo sucesivo "Proveedor de Servicios") quien en todo momento actúa en nombre de PayPal. CallPoint New Europe AD es una empresa registrada en Bulgaria con el número 9829/2004, IVA BG175138361, con domicilio social en Tsarigradsko Chaussee Blvd 115K, Sofía 1784, Bulgaria.

Usted acepta que PayPal pueda revelar al Proveedor de Servicios, su dirección de correo electrónico y otra información estrictamente necesaria para permitir el reembolso de los gastos de envío del artículo devuelto al Proveedor de Servicios. Proteger su privacidad es muy importante para Nosotros. Por favor, consulte la Política de Privacidad de PayPal para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad y cómo utilizamos su información personal.

¿Cuándo puedo utilizar el servicio Reembolso de gasto de devolución de PayPal

Puede recibir un Reembolso de acuerdo con el Servicio solo si Usted:Está registrado en PayPal como titular de una cuenta en Argentina, Bahamas, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Perú, y Trinidad y Tobago, bajo el Acuerdo de Usuario vigente y dicha cuenta no está suspendida ni limitada de forma alguna;ha utilizado su cuenta de PayPal como única forma de pago para la totalidad de la compra;ha recibido el articulo comprado en una dirección en Argentina, Bahamas, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Perú, y Trinidad y Tobago;ha iniciado la devolución dentro del período de devolución y según las condiciones de devolución autorizadas por el vendedor;presenta su solicitud de reembolso en un plazo de 150 días a partir de la fecha en la que adquirió el artículo referido en la solicitud de reembolso;activado el Servicio;toma una foto de su artículo y guarda una copia de su recibo de compra.nos proporciona un recibo de envío de devolución que muestre la dirección del vendedor y la cantidad que Usted pagó por el envío. Si utiliza un envío postal ordinario, sin seguimiento de envío, también debe proporcionarnos una foto del paquete que se devuelve, mostrando la dirección del vendedor;presenta una solicitud de reembolso de los gastos de envío (la "Solicitud de Reembolso") dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de envío del artículo al vendedor; yresponde a las solicitudes de otros documentos o informaciones dentro del tiempo especificado por nuestra parte.

¿Cuándo no puedo utilizar el Servicio?

El Servicio no aplica a:artículos que infrinjan la Política de Uso Aceptable de PayPal o las Condiciones de uso de los Servicio de PayPal;artículos inmateriales o bienes intangibles, licencias de contenido digital o servicios;artículos en los que la devolución mediante correo ordinario, mensajería u otras opciones o servicios habituales de envío ya estén pagados por el vendedor;artículos que no se puedan devolver según las condiciones generales de venta del vendedor (por ejemplo, si ha superado el plazo de devolución establecido por el vendedor); oartículos pagados total o parcialmente mediante una forma de pago distinta de PayPal.El Servicio tampoco se aplica si Usted:mantiene una cuenta de PayPal suspendida, limitada o asociada a otra cuenta de PayPal suspendida o limitada; opuede beneficiarse, o ya se ha beneficiado, de otro tipo de servicio de reembolso de devoluciones de envío o garantía con cualquier tercero.

¿Qué costos cubre el Servicio?

El Servicio cubre el costo de envío de un artículo elegible reembolsable al vendedor, hasta $25USD por solicitud de reembolso. Si Usted devuelve más de un artículo a la vez, se considerará una única devolución.

El Servicio no cubre costos asociados a la pérdida, robo o daño del artículo.

¿Cuántos reembolsos puedo obtener?

Puede recibir hasta 12 reembolsos por cuenta de PayPal, por año natural. Si devuelve varios paquetes que contienen artículos de la misma transacción, le reembolsaremos sus gastos de envío de devolución hasta un máximo de 3 de los paquetes.

¿Cómo presento una solicitud de Reembolso?

Para enviar una solicitud de reembolso, inicie sesión en su cuenta de PayPal y bajo su Actividad de Cuenta PayPal, seleccione la compra elegible que devolvió y haga clic en el enlace "Solicitar reembolso de devolución" debajo de la compra. Envíe el formulario de solicitud de reembolso de devolución y proporcione la prueba requerida de su devolución dentro de los 30 días naturales después de que devolvió el artículo.

Una vez que envíe su solicitud de reembolso, la revisaremos por completo. Si falta algún documento en su archivo, nuestro Proveedor de Servicios se pondrá en contacto con usted en su dirección de correo electrónico principal en el archivo de PayPal, identificando los documentos que faltan y tendrá 14 días naturales adicionales para presentar los documentos que faltan desde la fecha en la que Usted fue contactado.

Si su solicitud de devolución es aprobada, su reembolso aparecerá en su cuenta de PayPal dentro de 10 días hábiles.

¿Qué información tengo que proporcionar junto con mi solicitud de reembolso?

Por favor, revise cuidadosamente el formulario de solicitud de reembolso, debidamente cumplimentado previo a su envío. Además del formulario de solicitud de reembolso completado, deberá presentar evidencia de los gastos de envío de devolución en los que ha incurrido, de la siguiente manera:Los detalles de su devolución, incluyendo la fecha de envío, coste de envío, razón de devolución y artículos devueltos.Prueba de su devolución, incluyendo lo siguiente:Si Usted ha pagado los gastos de devolución a la oficina de correos o servicio de mensajería, debe enviar:El acuse de recibo de la oficina de correos o mensajería, yLa prueba que muestra que el artículo comprado se devolvió al vendedor o comerciante. Si el recibo no incluye la dirección de devolución del vendedor, proporcione otra documentación, como una foto del paquete con la dirección del vendedor visible.Si los gastos de devolución han sido descontados del reembolso de su artículo por el vendedor o comerciante, adjunte lo siguiente:Una copia mostrando el precio inicial del artículo devuelto; yUna prueba del vendedor o comerciante mostrando la cantidad que se dedujo del envío de devolución y/o la cantidad del reembolso y la fecha (por ejemplo, el mensaje de correo electrónico que reconoce la recepción de la devolución o el correo electrónico de PayPal que confirma el reembolso de su artículo).Las copias, fotografías y versiones escaneadas de los documentos originales solo son aceptables si la información requerida es claramente legible. En cualquier caso, por favor, asegúrese de conservar los documentos originales ya que, si las copias proporcionadas no son legibles, se le pueden solicitar durante el proceso de verificación de la solicitud de reembolso.

¿Cómo recibiré el reembolso?

Si su solicitud de reembolso es aceptada, recibirá los fondos correspondientes en tu cuenta PayPal. Si sus gastos de devolución están en una moneda distinta a USD, antes de distribuir el reembolso, el proveedor de servicios convertirá el costo del envío del reembolso a USD, antes de procesarlo a su cuenta de PayPal. El proveedor de servicios utilizará la tasa de conversión diaria de xe.com.

¿Cómo sabré si mi solicitud de reembolso es aceptada?

Le enviaremos:Un acuse de recibo de la solicitud de reembolso será enviado tan pronto como su solicitud sea presentada satisfactoriamente. Una notificación de cualquier documentación adicional que necesitemos de Usted, dentro de 5 días hábiles a partir del día en que Usted envíe su solicitud, y dispondrá de 14 días naturales para proporcionar la documentación que falta;Una notificación de aprobación o denegación de la solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles a partir de la recepción de su reclamación completa. Reembolso a su cuenta PayPal dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que se le haya notificado la aceptación de su solicitud de reembolso.

¿Qué pasa si devuelvo un producto comprado antes del inicio del Servicio de reembolso?

Este servicio no es retroactivo. Sólo puede realizar una solicitud de Reembolso de artículos que haya comprado y devuelto mientras el Servicio esté en vigor y después de registrarse para el Servicio. Los términos de estas CGU no se aplican retroactivamente.

¿Con quién debería ponerme en contacto si tengo dudas sobre el servicio de reembolso de gastos de devolución?

Si tiene algua duda sobre el Servicio, por favor, envíe un correo electrónico a paypalreturns.clac@telusinternational.com.

Disposiciones adicionales sobre el funcionamiento del Servicio

Usted debe informarnos si considera que ha existido o puede generase un error, o un uso indebido o no autorizado del Servicio. Todas las Reclamaciones que no cumplan, por cualquier motivo, con las condiciones y los procedimientos descritos en estas CGU serán rechazados automáticamente y Usted no tendrá derecho alguno derivado del Servicio.

PayPal, sus entidades relacionadas y el Proveedor de Servicios no son responsables de la ejecución del envío de devolución al vendedor o de la calidad de los artículos comprados, tales servicios y productos son enteramente responsabilidad de Usted y/o del vendedor y/o de cualquier proveedor de servicios adicional que pueda estar involucrado; por lo tanto, reconoce que este Servicio es sólo un beneficio adicional para los usuarios de PayPal que han cumplido con los términos de estas CGU.

Cualquier solicitud de reembolso que inicie o esté basada en información/documentos incorrectos o falsos será rechazada y se le suspenderá del Servicio. Podemos cargar en su cuenta de PayPal cualquier pago hecho a usted bajo este Servicio, en base a la información/documentos falsos. En caso de que suspendamos o reactivemos su participación en los Servicios, se lo notificaremos por correo electrónico.

PayPal (y su Proveedor de Servicios) no será responsable de los retrasos o fallos debidos a causas fuera de su control o que razonablemente no se hubiera podido anticipar, y cuyas consecuencias no hubieran podido ser razonablemente evitadas o superadas. Tales circunstancias pueden incluir:

  • interrupción o problemas de acceso al Servicio debido a causas fuera de control de PayPal, tales como incumplimiento de sus obligaciones, defecto y/o saturación de las redes de telecomunicaciones, acción de una tercera parte, infección por un virus del Servicio o por parte de su equipo, u otro tipo de ataque malicioso por un tercero, a pesar de las medidas de seguridad razonables tomadas por usted y por PayPal;
  • un uso indebido del Servicio por su parte;
  • la provisión de información incorrecta por su parte; o
  • casos de fuerza mayor o acción de un tercero.

En ningún caso, PayPal, sus entidades relacionadas o el Proveedor de Servicios serán responsables ante Usted por cualquiera de los siguientes tipos de pérdida o daño que surjan en relación con los términos: pérdida de ganancias, fondo de comercio, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados, pérdida o corrupción de datos, o cualquier pérdida o daño que no se derive directamente de nuestro incumplimiento de los términos.

PayPal puede decidir, en cualquier momento y por cualquier motivo, cambiar, suspender o terminar el Servicio sin ser responsable ante usted o terceros por hacerlo.

El servicio Reembolso de gastos de devolución es un servicio ofrecido por PayPal Pte Ltd, con sede en 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 03898 Singapur.