Optimiza tu sistema de pago para reducir los carritos abandonados

Es comprensible que existan ciertos factores fuera de tu control que pueden llevar al abandono del carrito. Sin embargo, eliminar las fricciones de tu proceso de pago es algo que sí puedes controlar. De hecho, el sitio de eCommerce promedio tiene 39 áreas potenciales para mejorar el proceso de pago, por lo que hacer pequeños ajustes puede ayudar a crear una experiencia fluida y aumentar las conversiones hasta en un 35%.².




No estás solo, ya que el abandono del carrito es un reto a nivel mundial para los negocios. De hecho, APAC, EE. UU. y EMEA registraron tasas de carritos abandonados del 73%, 72% y 66%, respectivamente.³ Con el fin de prepararte para el éxito, cubriremos algunas de las mejores prácticas para optimizar tu tasa de conversión al momento de pagar, de modo que puedas comenzar a convertir el abandono del carrito en ventas.


1. Ve al grano al momento de pagar
Con el auge de la adopción digital y los grandes mercados en línea estabeciendo estándares para la experiencia de pago, es hora de eliminar las fricciones en tu sistema de pago reduciendo la cantidad de clics requeridos. Un pago rápido y fluido ya no es solo algo bueno, sino una necesidad.

• ¿Por qué es importante?
  A medida que la tecnología financiera y el eCommerce siguen creciendo, las expectativas de los clientes por tener un proceso de pago sin fricciones también van en aumento. De hecho, el 21% del abandono de sitios³ se debe a procesos de pago desorganizados y complejos.


• ¿Qué puedo hacer?
  Comienza por acelerar las transacciones, reducir los clics y suavizar la fricción. Un ejemplo que puedes aplicar a tu proceso de pago es eliminar los registros forzados y la creación de cuentas.

2. Haz que tus clientes se sientan seguros al pagar
Proteger los datos confidenciales de tus clientes es un aspecto destacado del proceso de pago. Cuando se trata de eCommerce, perder la confianza significa perder clientes.

• ¿Por qué es importante?
  Una seguridad sólida es un sello distintivo de un buen eCommerce, ya que genera credibilidad y, a su vez, confianza. En lo que respecta a dejar las compras a medias, el 17% de los clientes lo atribuye a la falta de confianza y al miedo al robo de la tarjeta de crédito.³


• ¿Qué puedo hacer?
  Comienza destacando tus escudos de seguridad al momento de pagar, indicando a tus clientes que has tomado medidas para calmar sus principales preocupaciones. Alternativamente, adopta un enfoque holístico integrando una solución de pago confiable.

3. Sé transparente con tus clientes
No todas las sorpresas son buenas. Algunas pueden ser un inconveniente, como comisiones inesperadas y plazos de envío desconocidos.

• ¿Por qué es importante?
  Antes de realizar una compra, los clientes ahora esperan que los negocios proporcionen todo lo relacionado con los costos y los plazos de entrega. Con más del 85% de los clientes que desea una visibilidad completa de los plazos de envío antes de realizar cualquier compra en línea,⁴ es redituable ser transparente.


• ¿Qué puedo hacer?
  Para reducir el abandono del carrito, comienza por eliminar cualquier sorpresa al momento de pagar. Uno de los aspectos sobre los que debes ser claro desde el principio es mostrar a tus clientes todos los costos asociados con su pedido, incluyendo comisiones e impuestos.

4. Ofréceles más formas de pagar
Con los clientes cada vez más inteligentes y su creciente adopción de formas de pago fluidas, es fundamental ofrecer diferentes opciones al momento de pagar para impulsar las conversiones y reducir los carritos abandonados.

• ¿Por qué es importante?
  El crecimiento de la tecnología financiera también ha permitido que los clientes paguen como mejor les parezca. Por lo mismo, 1 de cada 5 compradores abandonará su carrito si no puede utilizar su método de pago preferido.⁵.


• ¿Qué puedo hacer?
  Empieza por comprender a tu audiencia para identificar cuáles métodos de pago corresponden a sus necesidades, ya que cada grupo de edad y sector demográfico tiene preferencias diferentes. Por ejemplo, los millenials prefieren una gama completa de opciones de tarjetas, PayPal y otros pagos compatibles con dispositivos móviles.⁶

5. No excluyas a nadie al hacer retargeting
No porque un cliente haya abandonado tu sitio la primera vez, significa que lo hayas perdido para siempre. Hay formas de permanecer en su mente y cambiar sus decisiones de compra, y puedes lograrlo con el retargeting.

• ¿Por qué es importante?
  El retargeting es una herramienta poderosa y se ha descubierto que aumenta las tasas de conversión hasta en un 150%, reduce el abandono del carrito en un 6.5%⁷ y aumenta las ventas en línea en casi un 20%.⁸


• ¿Qué puedo hacer?
  Para aumentar las tasas de conversión y la lealtad de los clientes, comunicarse con los clientes por correo electrónico para recordarles los artículos abandonados en su carrito ha dado como resultado que el 11% de los clientes regrese a completar su compra.⁹ Mientras tanto, el uso de anuncios reorientados puede aumentar las conversiones hasta en un 76%,¹⁰ mientras que ofrecer incentivos a los compradores potencialmente interesados, como envíos y devoluciones gratuitos, es una solución sencilla sin ningún costo inicial para ti.

Como último y uno de los puntos de contacto más importantes, el proceso de pago juega un papel clave para proporcionar una experiencia de compra perfecta. Con el cambio de comportamiento de los clientes y sus crecientes expectativas de experiencia de eCommerce, un proceso de pago optimizado puede inclinar la balanza a tu favor, convirtiendo a los navegadores casuales en compradores leales.

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