4 estrategias para prevenir el fraude electrónico

Somos afortunados de vivir en una época de transformación digital, en la que las crecientes tecnologías digitales nos permiten mantenernos en contacto con personas de todo el mundo, acceder al conocimiento de manera instantánea, y comprar o vender desde la comodidad de nuestros hogares. Sin embargo, también crea oportunidades para los delitos cibernéticos.
 

La buena noticia: las proyecciones indican que las ventas de comercio electrónico alcanzarán los USD 3.6 billones en 2019.⁽¹⁾ La mala noticia: el fraude en el comercio electrónico ya representa un problema de, por lo menos, USD 32 000 millones.⁽²⁾
 

Si bien el fraude electrónico no es la razón por la cual la mayoría de las personas emprenden un negocio en primer lugar, muchos negocios se están dando cuenta que gastan demasiado en prevenirlo. Por otro lado, lidiar con las consecuencias del fraude electrónico cuesta aún más dinero. Además del fastidio y las pérdidas debido a contracargos, también hay costos ocultos: pedidos rechazados o cancelados, pérdida de confianza de los clientes, gastos de envío que no se recuperan, esfuerzos en vano y mucho más.   
 

Siempre es mejor ser proactivo que reactivo.
 

Si bien no hay forma de detener a los delincuentes que intentan atacar tu negocio en línea, puedes tomar medidas proactivas. Al establecer una estrategia de prevención de fraude electrónico por adelantado, puedes ayudar a evitar tener que pagar por las consecuencias más graves una vez cometido el fraude electrónico. Cuando se compara el costo de proteger tu negocio con el costo de perder tu negocio, no quedan dudas.   
 

Los expertos en seguridad informática recomiendan una estrategia de cuatro pasos para minimizar los efectos negativos para tu negocio. Y para obtener mejores resultados, se deben utilizar todos al mismo tiempo, en lugar de escoger uno o dos, para garantizar una protección más completa.
 

1. Instruye a tu equipo sobre los métodos de ataque de fraude electrónico. Amplía o actualiza tu programa de formación existente para instruir a los empleados involucrados con la recepción, aprobación o envío de pedidos. Los ciberdelitos son más exitosos cuando nadie sabe que están ocurriendo. Busca fuentes de información que puedas compartir con ellos para ayudarlos a identificar las últimas técnicas y tendencias en cuanto a fraude electrónico se refiere.
 

2. Construye un modelo financiero de fraude electrónico. No hay manera de proteger tu negocio contra el fraude electrónico el 100% del tiempo sin tener que rechazar una gran cantidad de pedidos. Por lo que es una buena idea usar la analítica como ayuda para determinar dónde la probabilidad de fraude electrónico es mayor (por producto, por región, por dispositivo, etc.). El análisis de los márgenes de los productos también es importante: cuanto más rentable es un producto, mayor es el riesgo tolerable y viceversa. Piénsalo así: si produces y vendes un producto por $1000 MXN con un margen de ganancia reducido; digamos $100 MXN, entonces el fraude se haría sentir. De hecho, tendrías que vender 10 productos más para compensar la pérdida. El análisis de las pérdidas y los vectores de fraude electrónico pueden ayudarte a determinar para qué transacciones vale la pena asumir riesgos y para cuáles no.
 

3. Aprovecha las herramientas de prevención de fraude electrónico. Incluso las herramientas básicas como el sistema de verificación de direcciones (AVS), el valor de verificación de la tarjeta (CVV) y los umbrales de riesgo pueden ayudarte a minimizar las transacciones fraudulentas sin perder ventas; y el 40% de los negocios ni siquiera aprovechan servicios sencillos como la validación de direcciones postales.⁽³⁾ Protégete aún más aprovechando herramientas antifraude avanzadas como conjuntos de reglas personalizadas y transacciones basadas en decisiones con un panel de control antifraude a la medida. Esto te ayudará a equilibrar la automatización con el buen criterio.
 

4. Elige un socio de pagos robusto. Tu plataforma de pagos, al igual que las soluciones disponibles a través de PayPal, debe permitirte proteger la información financiera y, al mismo tiempo, facilitar las compras de los clientes. Los datos del pago y del cliente se almacenan en el repositorio de PayPal, por lo que además de cumplir los requisitos de la industria de tarjetas de pago (PCI), con PayPal podrás observar mayores tasas de conversión al eliminar la fricción y mitigando al mismo tiempo el riesgo de fraude electrónico.
 

Con frecuencia, los negocios se sorprenden gratamente de lo sencillo que puede ser poner estas estrategias en acción. A menudo se comienza con la selección de la plataforma tecnológica correcta que integra todas estas estrategias en un paquete. Y cuando es una solución escalable, como PayPal, permite habilitar métodos de pago y funciones de seguridad actuales y nuevas con una simple integración.
 

Si estás trabajando con una plataforma diferente, es el momento de hacerte algunas preguntas importantes para averiguar qué tipos de protecciones están disponibles para tu negocio. ¿Qué herramientas, procesos, sistemas, información analítica y sociedades deseas construir? El panorama del ciberdelito siempre está mutando, y es mejor poner en movimiento estrategias y políticas ahora para ayudar a proteger tu negocio de comercio electrónico hoy y a futuro.