Te ayudamos a resolver tus casos

Cualquier vendedor puede verse en la necesidad de resolver un caso. Nuestro objetivo es hacer que responder a ellos sea lo más fácil posible.

Qué son las disputas, las reclamaciones y los contracargos.

Si algo sale mal con un pedido, un cliente puede abrir un caso. Los más comunes son las disputas y las reclamaciones, las cuales se presentan ante PayPal, y los contracargos, que se presentan ante el emisor de la tarjeta. Todos los casos pueden generar una retención temporal de los fondos de la transacción, por lo que es conveniente responder rápidamente.


Disputas presentadas ante PayPal


* Plazo sujeto a cambios. El comprador o el vendedor pueden elegir escalar la disputa a reclamación antes de que transcurran 20 días. Si no hay respuesta después de 20 días, se cerrará el caso.

Consejos para una comunicación positiva

Cualquier vendedor puede verse en la necesidad de resolver un caso, de modo que manejarlos de forma adecuada te ayudará a mantener a tus clientes satisfechos. A continuación te damos algunos consejos para lograr una comunicación eficaz durante todo el proceso.

Supone lo mejor

Inicia la conversación con la mente abierta y escucha pacientemente. Muchos problemas son el resultado de malos entendidos o simples errores humanos,
y esta es tu oportunidad de aclararlos.

Enfócate en las soluciones

Asume un enfoque proactivo y amigable para resolver el problema y evita que la comunicación adopte un tono negativo, ya que esto podría dificultar alcanzar un acuerdo.

Muestra una actitud constructiva

Hazle saber a tus clientes que quieres encontrar una solución; lo más probable es que ellos deseen lo mismo. Mostrar respeto mutuo puede ayudar a preparar el terreno para una conversación positiva y constructiva.

Piensa a largo plazo

Mostrar comprensión con tu cliente hoy podría abrir la puerta a nuevas oportunidades mañana.

Protección al Vendedor de PayPal

Para tu tranquilidad, el programa de Protección al Vendedor de PayPal puede ayudarte a resguardar tus pagos en línea de transacciones no autorizadas y resultados desfavorables en disputas o contracargos transaccionales.* Consulta si eres elegible para recibir los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal para asegurarte de que reúnes todos los requisitos.

Conocer más

*Aplican términos y condiciones.