Nube con candado de Protección al vendedorPrograma de Protección al Vendedor

La Protección al Vendedor de PayPal te protege de contracargos, pagos devueltos o reclamaciones en los casos en los que el artículo ya se envió correctamente.

Más sobre la seguridad de PayPal

Cómo funciona la Protección al Vendedor

Sigue estos pasos para proteger tus ventas contra reclamaciones falsas de usuarios por “transacción no autorizada” o “artículo no recibido”:


Protege tu negocio contra reclamaciones falsas

Si existe una transacción válida, pero el titular de la cuenta afirma que no autorizó el pago, nosotros te protegeremos de posibles inconvenientes.

Defiéndete de las reclamaciones por “artículos no recibidos”

Los compradores a veces afirman no haber recibido un artículo cuando, de hecho, sí lo hicieron. Si esto sucede, PayPal te cubre con la Protección al Vendedor.


Requisitos de la Protección al Vendedor:

Requisitos iniciales

  • Realiza el envío a la dirección que aparece en la página Detalles de la transacción, utilizando una empresa de mensajería calificada según lo establecido en las Condiciones de Uso de PayPal
  • El artículo vendido debe ser un artículo físico y tangible que se pueda enviar. Esto significa que los artículos intangibles, como contenido digital y servicios, no están cubiertos
  • Si solicitamos que nos envíes algún documento u otra información relevante, debes responder en el plazo requerido
  • Tu residencia permanente, como aparece en tu cuenta PayPal, debe corresponder al país en el que creaste tu cuenta PayPal
Requisitos adicionales
Para reclamaciónes por “Artículo no recibido”:
  • El pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” en la página Detalles de la transacción
  • Debes proporcionar información de rastreo en línea
Para reclamaciones por “Pago no autorizado”:
  • El pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” en la página Detalles de la transacción
  • Debes proporcionar un comprobante de entrega o comprobante de envío según se describe a continuación

Transacciones no cubiertas por la Protección al Vendedor:

  • Las reclamaciones, pagos devueltos o contracargos por artículo distinto a lo descrito (por ejemplo, describiste el artículo como “nuevo”, pero enviaste uno usado)
  • Venta de artículos intangibles, como servicios, contenido digital, etc.
  • Artículos que se recogen localmente o en persona
  • Reclamaciones presentadas directamente a través de una cuenta de eBay
  • Artículos prohibidos (por ejemplo: drogas y sus accesorios, municiones/armas de fuego o artículos falsificados)


Preguntas frecuentes

El comprobante de entrega se entiende como la documentación en línea o física de una empresa de mensajería calificada que incluye los siguientes datos:

  • Estado del artículo como “entregado”
  • Fecha en que se entregó el artículo
  • Dirección del destinatario, que muestra, al menos, ciudad y estado, ciudad y país, o código postal (o equivalente internacional)
  • La información de la dirección en el recibo de envío debe coincidir con la dirección que aparece en la página Detalles de la transacción
  • Acuse de recibo. Si el importe total del pago (incluido envío e impuestos) es igual o superior a $750 USD, se requiere un acuse de recibo

  • Esta documentación se puede ver en el sitio web de la empresa de mensajería e indica que se firmó la entrega del artículo.