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¿Cómo puedo hacer un reembolso por una controversia?

Puedes ofrecer un reembolso parcial o completo. Al emitir un reembolso completo, se cierra automáticamente la controversia.


Si el comprador acepta una oferta de reembolso parcial, cerraremos la controversia. Si ofreces un reembolso parcial menor de lo que el comprador solicitó, el comprador puede aceptarlo o rechazarlo.

A continuación te indicamos cómo emitir un reembolso:

  1. Ve al Centro de resoluciones.  
  2. Selecciona Casos abiertos y localiza la transacción.  
  3. Haz clic en el Id. del caso en la columna Caso.  
  4. Haz clic en Emitir un reembolso completo u Ofrecer un reembolso parcial.

Si reembolsas un pago por artículos o servicios, no se cobran comisiones por emitir el reembolso, pero no se devuelve la comisión por recepción de pagos.  


Si tu cuenta de PayPal no tiene suficientes fondos, los solicitaremos a tu cuenta bancaria principal. En este caso, por lo general, tarda de 3 a 5 días hábiles en completarse el reembolso.

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