解决与卖家的争议

倘若您购买物品后一直未收到、您未授权购物或收到物品后发现与描述显著不符,我们将帮助您解决问题并索回钱款。

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登录到“调解中心”提出争议——提供问题相关信息并通知卖家。

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尝试直接与卖家沟通以解决问题。

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如果问题解决,则结束争议。如果问题仍然存在,请将其升级为补偿申请,我们会介入并帮助解决。

购物安全有保障.

拥有买家保障,购物安全放心。如果符合条件的物品没有送达或与描述显著不符,我们将全额退款。

买家保障详情

常见问题

购物出现问题时如何向卖家提出争议?

在以下情况下,您可以在付款后的180天内从“调解中心”提出争议: 没有收到物品 您收到了物品,但此物品与eBay或卖家网站上的描述显著不符
如果是您没有授权的购物,您可以在付款后60天内在我们的“调解中心”提出争议。通过提出争议,您可以直接与卖家沟通来解决交易问题。如果您对结果仍不满意,您可以将争议升级为补偿申请。我们将审查补偿申请并对补偿做出裁定。

如何将争议升级为补偿申请?

如果您与卖家沟通后仍无法解决争议,则可以在“调解中心”将争议升级为补偿申请,要求我们进行调查。我们将对该事件进行审查并裁定您是否符合退款条件。您可以在争议提出之日起的20天内将争议升级为补偿申请。要查看您的补偿申请状态,请登录到您的账户,然后前往“调解中心”。

争议与补偿申请之间有什么区别?

争议:
提出争议即表示您要求卖家解决交易存在的问题。您可以在“调解中心”中发布消息与卖家进行沟通,直到达成和解。
补偿申请:
如果无法解决争议,您可以在20天内将其升级为补偿申请。买家或卖家都可以升级争议。升级争议即表示您不再与对方进一步协商,而要求PayPal调查事件并做出裁定。

哪些物品不在买家保障范围之内?

部分交易不在我们的保障范围之内,包括但不限于以下交易的付款: 无形物品,包含数字商品 房地产 公司服务工业机械车辆
此外,我们的 用户协议 中禁止的物品也不符合买家保障的条件。

调查补偿申请需要多长时间?

大多数补偿申请调查会在10-14天或更短时间内完成。个别情况下,我们最多可能需要30天(或更长时间)来裁定补偿申请的结果。