解决与卖家的争议

倘若您购买物品后一直未收到、您未授权购物或收到物品后发现与描述显著不符，我们将帮助您解决问题并索回钱款。

了解更多买家保障
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登录到“调解中心”提出争议——提供问题相关信息并通知卖家。

2

尝试直接与卖家沟通以解决问题。

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如果问题解决，则结束争议。如果问题仍然存在，请将其升级为补偿申请，我们会介入并帮助解决。

您需要做的

  • 使用跟踪号检查物品运送状态或联系卖家的客户服务。有时，会因天气情况或海关问题而发生意外延迟。
  • 确保您观察到的可疑操作不是由家人在您不知情的情况下使用您的账户进行的，也不是因按月定期付款等循环付款引起的。
  • 提供问题相关详细信息，帮助我们确定解决问题的最佳方案。

我们可以提供的帮助

  • 如果问题无法解决，请在交易后的180天内以补偿申请的形式将其上报给PayPal，我们将介入并帮助解决。
  • 我们会调查并收集更多信息，然后再做出裁定，通常会在30天内完成。
  • 如果对补偿申请做出有利于您的裁定，我们会将相关款项退还给您。

购物安全有保障.

拥有买家保障，购物安全放心。如果符合条件的物品没有送达或与描述显著不符，我们将全额退款。

买家保障详情

常见问题

购物出现问题时如何向卖家提出争议？

在以下情况下，您可以在付款后的180天内从“调解中心”提出争议：

  • 没有收到物品
  • 您收到了物品，但此物品与eBay或卖家网站上的描述显著不符
如果是您没有授权的购物，您可以在付款后60天内在我们的“调解中心”提出争议。通过提出争议，您可以直接与卖家沟通来解决交易问题。如果您对结果仍不满意，您可以将争议升级为补偿申请。我们将审查补偿申请并对补偿做出裁定。