Que faire en cas de non résolution de mon litige ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec le vendeur, vous pouvez le transformer en réclamation auprès de PayPal. En transformant un litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'effectuer une étude et de décider de l'issue à donner au problème.

Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
  3. Trouvez votre dossier, puis cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
  4. Sélectionnez Interrompre la communication et transformer en réclamation, puis cliquez sur Continuer.
  5. Complétez le formulaire.
  6. Cliquez sur Transformer en réclamation auprès de PayPal.

Vous pouvez transformer un litige en réclamation dans un délai de 20 jours calendaires à compter de sa date de signalement. Un litige est automatiquement clôturé s'il n'est pas transformé en réclamation dans un délai de 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ni transformés en réclamation auprès de PayPal.