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Nous accordons aux vendeurs un délai d'environ 10 jours pour prouver qu'ils ont fourni le bien ou le service. Si le vendeur répond, nous vérifions la validité des informations fournies et décidons ensuite de l'issue de la réclamation. Si le vendeur ne répond pas, nous résoudrons probablement la réclamation en votre faveur.

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral, car vous êtes entièrement protégé par notre Protection des Achats.

Consultez régulièrement vos emails et votre Gestionnaire de litiges. Vous pourrez y trouver des nouvelles concernant votre réclamation ou des demandes d'informations complémentaires.