Comment reconnaître les faux emails, les emails frauduleux, indésirables ou de phishing ?

Vous pouvez recevoir un email prétendant à tort provenir de PayPal. L'envoi d'emails frauduleux est appelé "phishing", car l'expéditeur "va à la pêche" de vos informations personnelles. Le but est de vous inciter à communiquer vos informations personnelles, financière, ou les informations de votre compte. Les emails frauduleux peuvent vous demander de consulter un site Web frauduleux ou d'appeler un numéro de service clientèle frauduleux. Ces emails peuvent aussi contenir des pièces jointes qui installent des logiciels malveillants sur votre ordinateur lorsqu'ils sont ouverts.

N'oubliez pas que la réception d'un email frauduleux ne signifie pas que votre compte a été compromis. Si vous soupçonnez qu'un email est frauduleux, ne l'ouvrez pas. Ne répondez pas à l'email, ne cliquez sur aucun lien, et n'ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez cliqué sur un lien ou ouvert une pièce jointe, connectez-vous à votre compte PayPal et vérifiez votre activité récente pour vous assurer que tout semble correct.

Il est également important de signaler l'email ou le site frauduleux à PayPal dès que possible. Ainsi, nous pourrons vous protéger et protéger les autres utilisateurs de PayPal. Envoyez tout email suspect à spoof@paypal.com, puis supprimez-le de votre boîte de réception.

Lorsque vous ne savez pas si vous pouvez faire confiance à un email censé provenir de PayPal, voici quelques conseils qui pourront vous aider à différencier le vrai du faux :

Les salutations génériques et impersonnelles, telles que "Cher utilisateur", ou "Cher [votre adresse email]".
Les emails envoyés par PayPal s'adressent toujours à vous par vos noms et prénoms ou votre dénomination sociale. Nous n'utilisons jamais les expressions "Cher utilisateur" ou "Bonjour utilisateur de PayPal".

Ils vous demandent de cliquer sur des liens qui vous dirigent vers un site frauduleux.
S'il y a un lien dans un email, vérifiez-le toujours avant de cliquer dessus. Un lien peut sembler parfaitement sécurisé, comme www.paypal.com/SpecialOffers. Passez votre souris sur le lien pour voir la destination réelle. En cas de doute, ne cliquez pas sur le lien. Le simple fait de vous rendre sur un site frauduleux peut infecter votre ordinateur.

Ils contiennent des pièces jointes inconnues.
N'ouvrez jamais une pièce jointe, sauf si vous êtes certain qu'elle est légitime et sécurisée. Soyez particulièrement vigilant avec les factures de sociétés et d'entrepreneurs que vous ne connaissez pas. Certaines pièces jointes contiennent des virus qui s"installent lors de l'ouverture.

Ils donnent une fausse impression d'urgence.
Les emails frauduleux sont souvent alarmistes, et vous avertissent que votre compte doit être mis à jour immédiatement. Ils espèrent que vous tiendrez compte de leur caractère urgent et que vous ignorerez les signes qui indiquent qu'ils sont frauduleux.
S'il est urgent que vous interveniez sur votre compte, vous pouvez trouver ces informations en vous connectant à votre compte PayPal.

Voici certaines escroqueries courantes avec lesquelles les fraudeurs utilisent des emails frauduleux. En cas de doute, connectez-vous toujours à votre compte PayPal et consultez le gestionnaire de litiges pour lire les notifications.

"Votre compte est sur le point d'être suspendu."
De nombreux fraudeurs envoient des emails frauduleux qui indiquent qu'un compte est sur le point d'être suspendu, et que le titulaire du compte doit saisir son mot de passe sur une page Web (frauduleuse). PayPal ne vous demandera jamais de saisir votre mot de passe, sauf si vous êtes sur la page de connexion. Signalez tout email suspect en l'envoyant à l'adresse spoof@paypal.com.

"Vous avez reçu un paiement."
Certains fraudeurs tentent de vous faire croire que vous avez reçu un paiement pour une commande. Ils veulent ce que vous vendez, mais gratuitement. Avant d'expédier quoi que ce soit, connectez-vous à votre compte PayPal et vérifiez que vous avez été réellement payé. Nous ne vous demanderons jamais de fournir un numéro de suivi par email. Si vous avez reçu un paiement, vous verrez toujours le paiement sur votre compte PayPal.​

"Vous avez un trop-perçu."
Les fraudeurs peuvent tenter de vous convaincre que vous avez été payé plus que ce qui vous était dû. Par exemple, un email frauduleux indique que vous avez été payé 500 USD pour un appareil photo que vous aviez vendu 300 USD. L'acheteur vous demande d'expédier l'appareil photo en plus des 200 USD qui vous ont été "payés" par erreur. Le fraudeur veut votre appareil photo ET votre argent mais ne vous a pas réellement payé.
Connectez-vous à votre compte PayPal et vérifiez que vous avez été payé avant d'envoyer quoi que ce soit.

Si vous avez reçu un email qui semble provenir de PayPal et qui indique que vous avez reçu de l'argent, assurez-vous que l'email n'est pas frauduleux. Quelques signes :

L'email n'utilise pas votre prénom et votre nom de famille pour s'adresser à vous.

L'email affirme que l'argent sera "suspendu" tant que vous n'effectuez pas une action (par exemple, envoyer de l'argent par Western Union ou cliquer sur un lien pour envoyer un numéro de suivi). Vous pouvez facilement voir si vous avez reçu de l'argent en vous connectant à votre compte PayPal (ne cliquez sur aucun lien dans l'email).  Si vous avez été payé, vous verrez le paiement sur votre compte.